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文章标题:电商运营策略的核心要素:揭秘四大关键点

电商网站的运营策略有哪些

1、品质

首先确保产品的品质,这样才能吸引顾客,是电商持续运营的基础。微信商城通过多种方式对产品的稳定性、耐用性、可靠性等品质指标进行差异化运营管理,以获取竞争优势。

2、形态

现在人们对产品的要求越来越高,除了保证品质,对其外观的包装也十分重要。消费者在选购产品时,在满足基本需求的同时,还要求产品符合自己的审美倾向,例如产品是否与自己的居住环境相协调。因此,企业在设计产品时,应注重产品的颜色、款式的多样化,为消费者提供更多选择。

3、品牌

在运营中打造自己的品牌是关键。品牌是一个产品的标志,它汇聚了企业的现代化管理水平、市场信誉、企业精神等众多文化内涵。由于市场缺乏可比选择,企业在运营微信商城的过程中,把自己的品牌打造出来,能吸引更多消费者,并引起认同。

一篇优秀的网站运营方案该如何撰写

切记,所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!无论是从事网站运营的新手,还是有几年经验的运营人员,如何策划一个完整的系统方案,最重要的是让老板满意的网站运营方案,这始终是一个难题。之所以觉得运营方案很难写,主要是因为没有完整的运营思路,其次是对运营经理日常工作中的“指挥官”角色不够明确。为了帮助运营人员快速掌握如何策划一个完整的运营方案,在此分享策划网站运营方案的思路,供大家参考!

在分享之前,先思考几个问题:

一、老板会比较关注运营方案中的哪些内容?

运营方案除了有价值,还应该让老板满意,否则也只能是怀才不遇。老板一般喜欢什么样的方案呢?以下是我的想法:

1、简单明了:不要过于复杂,让老板看不懂,否则也是白费;

2、多使用图表或表格:它们直观易懂,且精细化的图表或表格能提升你在老板心中的印象;

3、明确的效果预估:不要说了一大堆,最后连一个预期目标都没有,言外之意就是你到底要实现什么?

4、时间,时间,时间!任何方案都要有时间限制,让老板心中有数。

二、什么样的网站运营方案是有价值的?

总结起来一句话:能够落地执行,并提升转化率的方案都是有价值的。所有运营方案的目的都是如此。这也是我们在做网站运营工作时,总的方向,记住所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!

三、一个让老板满意的运营方案对你有什么好处?

对你好处多多。在你还没有做出成绩的时候,老板凭什么肯定你、认可你?加班加点?那样只能说明你是个勤奋的孩子,在公司光勤奋就够了吗?

一个完整系统的运营方案,可以让老板对你的能力有所肯定,放心把事情交给你做,首先你就赢了。如果方案实施效果良好,再加上认真负责的态度,还担心老板不认可你的能力吗?还担心在公司没有话语权吗?

其次,一个清晰的网站运营方案可以帮助我们在工作中找到方向,明确目标,知道每个步骤应该完成什么,接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调。

好了,聊了这么多,相信你现在很想策划一个自己的运营方案来提升在公司里的地位吧,别急,下面我将正式分享我的运营方案策划思路,仅供参考:

一、目前网站运营存在的问题

找出目前存在的问题是第一步,和引流工作中的定位是同一个道理。只有找到自身问题所在,才能找准运营方向!其实,很多做运营的朋友都知道问题在哪里,但应该从哪些方向找问题才是关键。以下是一些建议:

1)网站的每日访客流量如何?是否足够?是否有提升空间?

2)网站的跳出率是否高?如果高,是哪些原因导致的?

3)整体的转化率如何?为什么有人来了却走了?为什么没有转化?

4)现有的运营工作人员分配是否合理?如何提高工作效率?

5)网站的数据分析工作是否及时、完整,是否有实际指导意义?

二、市场竞争对手分析

俗话说:“知己知彼,百战不殆!”学习别人的成功经验,避免别人的失败陷阱,是合格运营人员应该考虑的。在这个环节中,运营方案必须体现以下内容:

1)直接竞争对手分析

2)潜在竞争对手分析

3)自身的优缺点

4)后期运营方向分析

分析竞争对手时,可以从以下几个方面着手:

1)网站在搜索引擎中的权重,可以借助站长工具;

2)对手是否发布过广告?我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;

3)对手是否运营过新媒体账号,文章阅读量如何?

4)查看对方网站官网,看看公司动态是否有商务合作等;

5)可以假装咨询用户,直接与竞争对手客服聊天套话了解情况。

需要说明一点,方案中如果可以使用图表或表格描述清楚,尽量使用这种形式,老板也更喜欢这种直观化的表达方式,而且精细化的图表也能提升你的形象。

三、具体运营细则

运营细则主要阐述说明你的运营方案具体如何执行,从哪些方面去做。其实前面的问题分析、竞争对手分析,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的。好了,下面的内容对你完成一个运营方案更有意义。

运营规范中主要阐述的是你的运营计划具体如何实施,从哪些方面着手,实际上前面的问题分析以及竞争对手分析,都是为了我们最终制定明确的运营策略做准备,接下来内容对你完成一个运营计划更有价值!

1、吸粉策略:

顾名思义就是找到合适的人,只有将产品卖给合适的人,转化率才能得到保障。如何策划一个完整的吸粉方案,至少你要问自己以下几个问题:

1)、目标用户群体是什么样的?

2)、目标用户在哪里?有什么上网习惯?

3)、有什么方法可以吸引他们的注意?也就是我们常说的“诱饵”。比如SEO,软文营销,创意文案,优惠活动等等;

4)、我们要将用户吸引到何处?

2、留存策略:

留存为什么重要?试想一下,如果用户来了,最终都离开了,我想问你,吸粉的意义何在?而留存也是现在很多网站运营容易忽视的部分;

那么我们如何策划留存方案呢?至少应该包含以下方面:

1)、用什么来留住用户?有的用户喜欢交流,有的用户喜欢阅读,那么什么样的载体对他们来说是最合适的呢?

2)、内容维护:用户来了以后,我们能不能持续提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……

3)、用户疑问解答:用户咨询工作要做好,响应速度反映了公司的工作效率,决定了你在用户心中的印象;

4)、优惠活动:经常举办一些有意义的活动来宣传自己,还能和用户持续保持互动;

5)、活动预算投入:既然搞活动,可能就会涉及费用,这一块也要考虑在内;

3、转化策略:

用户如果留下来了,接下来的工作就是刺激转化了,这才是我们的最终目的,在转化方案中,也给大家几点建议:

1)、转化模式分析:你定的转化目标是什么?注册,下载,播放,咨询?

2)、销售话术培训:怎么和销售对接,抓住用户需求,制定有针对性的销售话术?

3)、刺激转化因素分析:把你能想到的刺激用户转化的因素都列出来,然后筛选尝试;

4、优化策略:

很多人认为前面的运营策略实施完成以后,工作就结束了,其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作,这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路走俏的原因,所以经常能听见运营说:数据趋势决策;

那么我们如何制定数据分析方案呢?应该包含以下方面:

1)、基本网站数据指标分析:比如PV,UV,Visits,来源分析,点击流,热点图,跳出率,留存率,转化率等;

2)、销售数据统计:为什么要知道销售数据,因为你要统计转化率,通过销售数据,我们还能知道用户购买周期,淡旺季等,以此知道推广活动决策;

3)、转化数据跟踪设置:不同的转化目标,那么就对应不同的数据跟踪;

4)、网站转化率:网站转化率越高,盈利能力越强;

5)、分析问题和策略调整:不断找问题,发现问题及时调整运营策略,循环往复,这才是一个合格的运营人员该干的事情;

四、运营人员工作安排

有时候一个90分的运营方案,执行的时候一塌糊涂,顶多效果只能得到60分,但是一个70分的方案,执行力非常强,可能效果会超出想象!

所以当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后,接下来最重要的就是安排到人去执行,千万不要小视这一步,方案策划得再好,人员安排执行不到位,最终也是白搭。

其实在日常的网站运营工作中,直接参与的人员分工主要有以下几种:

注意:这是按照理想化的状态细化,往往在现实中人员职责之间的重叠率很大,这种情况我们后面分析!

1)、内容编辑人员

如果按照运营工作种类来分,内容运营是非常重要的一个组成部分,用户没有来到你的网站之前,我们该用什么样的内容把用户吸引过来?当用户来了以后,我们该用什么样的内容把用户留下来?这些事需要网站运营综合把控,内容编辑辅助完成的;

早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面,也就是我们常说的网站编辑,但是我们这里说的内容编辑可不仅仅局限于网站,由于承载用户的载体的多样化,所以,目前网站运营中内容编辑也不仅仅只是网站内容的编辑了,但是很多小公司想要控制成本,或者概念不清,这些工作都是安排一个人去完成的。

目前来说,内容编辑主要分为:网站编辑和新媒体编辑;这两种职位表面上看都是创作内容的,但是其实思考方式还是有很大的差别的;所以谁适合干什么事情,也是需要简单的权衡一下。

a、网站编辑主要针对网站主体,主要的形式就是宣传品牌类,公司产品动态类,或者知识资讯类。所以他们的思维模式是写文章,顶多就是查询一个收录情况,甚至有时候就是完成任务。

b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业,一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就可以了,他们要考虑用户喜欢什么类型的文章,文章怎么排版用户比较喜欢,什么时间推送比较合适,所以一个好的新媒体运营员是运营工作中好的搭档。

作为运营我们要在运营方案中清楚地做好编辑人员工作安排,并且在工作中去有效地执行。为此何杨在这里给出的建议是分3步走:

①、运营要做的就是根据不同人的擅长,划分不同的任务,由于外部原因,有可能职责分配会有重叠,这也无法避免的。但是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。

②、划分完职责以后,我们还要和他们经常沟通交流,听取他们建议,用户喜欢什么样的内容,因为大的方向还得有你来定,不要忘了你是指挥官!

②、在明确职责分配之后,我们还需与他们保持频繁的沟通互动,采纳他们的意见,了解用户偏好何种内容,毕竟宏观方向仍需由您来决策,切勿忘记您的指挥官身份!

3)无论何种编辑形式,运营需为其设定合理的评估体系,例如网站编辑的稿件收录、内链关键词布局、图片处理、标签应用等;新媒体编辑的图文阅读量、转发、点赞、用户增长等;可通过定期报表形式汇总,便于您及时掌握信息;

2)、推广团队

推广手段繁多,从早期的外链推广、软性及硬性广告宣传、论坛贴吧推广、SEM等,到后来的新媒体推广专员,目标始终如一,即在公众视野中提升曝光度,吸引更多精准用户关注。

无论何种推广方式,您都需向他们传达一个理念:目标用户的聚集地在哪里,采用他们感兴趣的内容形式,如何才能吸引他们的注意!最终引导至我们的推广平台!

运营方案中的第三点,已明确制定了推广策略,因此在此阶段,我们只需针对不同的推广手段,安排相应人员执行即可,总体思路仍是让擅长者发挥其专长

①、SEM:这是一个较为复杂的推广岗位,但评估指标相对简单,如不同关键词的点击率、用户点击高峰时段、用户对图片的需求程度、闪投样式的种类、关键词推广的转化率等。这些可能需要您与执行人员深入沟通后确定。

②、硬广:可为不同的广告系列添加追踪代码,监测哪一种效果更佳,对何种形式的硬广告更感兴趣等,这些需由执行人员负责跟踪统计,也是您评估的一部分。

③、软文:软文的评估较为困难,若可点击锚文本则相对容易,我们可以添加监测代码。但许多平台上的文字无法直接点击,我们只能综合对方平台的点击量或曝光量,以及一段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。此外,我们还可以从平台的权重、发文数量等方面进行评估。

④、SEO:SEO是免费推广方式中至关重要的一种,不仅稳定,而且带来的是精准流量,其评估标准即为关键词排名和网站搜索引擎流量变化趋势;

⑤、新媒体:如广点通、微博粉丝通、合作互推等,这些都需有数据反馈,包括展现量、点击量、评论数、点赞量、粉丝转化量等,都需要执行人员定期以数据报表形式反馈至运营部门;

3)、活动执行团队

活动策划是运营推广中极为重要的形式,不仅能吸引新用户关注,还能增强老用户的粘性,进而实现留存,更重要的是能直接促进转化,因此许多运营推广者喜欢采用这种方式;

当您作为运营人员规划好活动的完整流程和细节后,此时就需要执行团队来实施并跟踪效果,这些需在我们的运营方案中体现,此外,我们还需制定这些人员的评估标准,以下提供几点建议:

①、活动曝光度:即活动整体的曝光量如何?有多少目标用户看到了这个活动,这是确保活动最终有良好转化的前提条件。

②、活动传播度:这是一个传播效率的问题,新媒体传播渠道众多,有多少人主动传播了您的活动?或者称为转发,这是可以统计的。

③、活动转化率:参与活动的用户表现如何?转化方式多样,可根据情况确定,如活动报名人数、软件下载量、微信公众号关注量等。

④、活动反馈:活动结束后,用户的反馈如何?好评率如何?有哪些需要改进的地方,这些都可以从用户反馈中总结出来。

4、产品文案团队

文案是产品的门面,用户通过门面能迅速对产品形成直观印象。但在现实中,一般小型公司或成本控制严格的公司没有专门的文案部门,所以通常由运营人员负责撰写,若有专门的运营文案专员,我们也要制定相应的评估标准。但文案通常与其他执行人员协作完成工作,因此评估标准还需根据执行团队的标准来制定。

5、数据分析团队

数据分析人员至关重要,他们至少要对数据敏感,能熟练绘制数据图表趋势,能快速从数据中发现问题。通常情况下,他们与运营主管协作工作;

关于数据分析的评估标准也很多,如数据报表的准确性、是否足够直观、反馈是否及时、是否能提出建议等;

6、评估

我们要确保执行人员到位,如果目前没有相应的部门,那么就只能自行承担或重叠安排。而且在实际工作中,还会遇到一些问题:就是许多工作之间存在重叠,比如硬广需要文案提供素材才能发布,或者活动执行需要文案组织活动素材等,这种情况下一般都会计入评估。

但无论如何,只要是安排了的人员,一定要为他们制定相应的评估标准,一旦建立了评估标准,执行人员在操作时就有目标和动力,同时也有了责任感,这不仅有助于提高工作效率,而且对您掌控整个运营全局也大有裨益!

还有一点需要强调,在评估标准中,除了能力评估,别忘了还要评估态度,这一点同样重要,甚至可以作为门槛评估!!!

五、预算投入需求

每一分钱的支出都应有明细,因为最终您需要向老板展示钱都花在了哪里!通过转化数据,我们还能得出哪些支出是值得的,需要加强投入,哪些支出价值较低,需要减少投入。因此,为什么上面一再强调,执行人员一定要提供详细的报表反馈,这样便于您统一整理数据;

网站运营中的预算种类繁多,但总体方向可分为三种:

网站运营过程中的预算类型繁多,但总体上可分为以下三大类:

1、广告费用预算

这主要涉及硬广和软广的费用预算,形式多样,包括点击付费、展示付费、体验付费(下载、播放、试用、注册等)等。无论如何,我们都需要在运营方案中明确指出为何要进行广告投放?广告投入的预算是多少?预计能产生何种效果?

2、活动费用预算

活动费用预算主要针对前期宣传和活动本身的成本(奖品等)。为了让更多人参与活动,宣传造势至关重要,因此投入一定的预算是很有必要的。至于活动本身,何杨建议大家不必投入过多成本,实际上我们看到很多低成本的活动也能取得很好的推广效果。关键在于站在用户需求的角度思考,如果能把活动成本用得恰到好处,又能取得良好效果,老板自然会对你刮目相看。

3、其他推广费用预算

除了上述两种,还有许多形式的预算,如关键词竞价推广、联盟广告、信息流、商业合作等。无论哪种形式,都要有针对性,只有针对目标用户进行的推广行为才有价值,所花费的金钱才是值得的。

六、预期运营效果

在制定运营细则、安排人员、计算预算后,许多人认为任务已完成,方案提交给老板后一定会得到认可。然而,你忽略了老板最关心的问题——效果预估!

前面所有的工作都是为了实现公司目标或老板期望的目标,因此制定的方法或手段。老板关心的是结果!即通过这一系列方法,老板既要雇佣人员,又要投入资金,他希望看到的是最终能达到何种效果,哪怕只是预估的效果!

因此,一个合格的网站运营人员一定会高度重视这一环节,认真做好效果预估工作。以下是一些预估方向:

1、预计流量

即在多长时间内,网站的流量达到何种水平!你可以划分几个阶段,或者汇总成一个整体。

2、预计转化

与当前转化率相比,多长时间我们的转化率可以提升几个百分点?预计带来多少粉丝量、多少交易额等。

关于预估工作,给大家两点建议:

1、避免夸大其词:不要只说结果,在结果之前还要加上数据分析的部分,用数据支撑结果,即这个结果是有数据支持的,不是胡乱说的,以取悦老板。只说结果,说服力不足。

2、避免过高预估或过于保守:不要过高或过低,过高难以实现,到时候尴尬的是你自己;过低则没有说服力,对于这个结果,你还要动用如此多的人力物力?你的价值也无法体现。正确的做法是预期结果应比正常估计略高一些。

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