网站排名优化网电子商务网站剖析涵盖哪些要素
全球首个INTERNET商务规范（The Standard for Internet Commerce, Version.）于年月日发布。该规范由Ziff-Davis杂志发起，联合全球众多顶尖INTERNET商家、IT行业巨头、分析师、政策制定者、消费者代表、学者及新闻记者共同研制，是INTERNET商务领域一流思想家和实践者的智慧结晶，体现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商的实践和政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定该INTERNET规范的目标有五个：提升消费者在INTERNET上交易的信心和满意度；构建消费者与销售商之间的信任关系；助力销售商获取世界级的客户服务经验，加速创新步伐并降低成本；支持并增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解并应对迅猛增长的各种规范和标识。在该规范中，定义了电子商务和INTERNET商务的概念：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理活动或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务活动。整个规范分为七项、款。每一款项都明确标注为“最低要求”或“最佳选择”。如果一个销售商声称其网上商店符合该规范，则必须满足所有最低要求。一：信息中心。必须建立信息中心，并确保消费者在任何位置都能找到该信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”作为该信息中心的标题。（最低要求）二：需公开的内容。销售商必须在信息中心公开以下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。（最低要求）必须在信息中心提供广告中未明确提及的客户支付方式或其他第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者最终确认订单前，销售商必须提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费及税费。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公开可以选择的各种支付方式。（最低要求）必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三：产品/服务如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，必须明确说明。（最低要求）在消费者最终订货前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单处理的估计时间。（最低要求）销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）必须用明显的标记，如颜色、图标等，标识那些在网站上列出但不能从网络上直接订购的商品。（最低要求）对于订购了无现货的产品的消费者，应在货物到达后通知他们。（最佳选择）四：保密和安全必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则与销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）在信息中心，销售商必须向消费者说明哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）五：确认和通知销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）销售商应该在消费者订购的货物被发运或服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果销售商仅运出消费者订购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）如果客户取消订单或退货，销售商必须在三个工作日内通知消费者已收到取消订单或退货。（最低要求）六：帮助和客户服务销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在收到问题或投诉小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）如果投诉是有关商品且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七：其他销售商应该确保每个发运的包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）销售商必须按照可打印的格式向消费者提供订购货物的发票。（最低要求）如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）销售商应该提供对ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求。该规范于年首次正式发布后，世界各地均可免费使用。并且在.版发布后，该规范将持续演变，至少每年将更新一次以反映客户的期望、销售商的实践及底层技术的变化。该规范主要的使用者：当前或潜在的“销售商”（公司、政府部门及非盈利组织），用于Internet商务指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东声称他们满足Internet商务标准。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务标准提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务标准提供了以后革新的基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准的隐私、安全、服务，并能够提供特别满意的体验。电子商务网站运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付中的某一阶段。
世界上首个INTERNET商务规范（The Standard for Internet Commerce, Version.）于年月日发布。该规范由Ziff-Davis杂志发起，汇聚了众多全球顶尖的INTERNET商人、IT行业巨头、分析师、政策制定者、消费者代表、学者和新闻记者的共同努力，是INTERNET商务领域顶尖思想家和实践者的智慧结晶，体现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商的实践和政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定这一INTERNET规范的目标有五个：提升消费者在INTERNET上交易的信心和满意度；建立消费者与销售商之间的信任关系；助力销售商获得世界级的客户服务经验，加快创新步伐并降低成本；支持和加强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解和处理快速增长的各种规范和符号。在此规范中，对电子商务和INTERNET商务概念进行了定义：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理活动或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务活动。整个规范分为七项、款。每一款项都明确标注为“最低要求”或“最佳选择”。如果一个销售商声称其网上商店符合这一规范，则必须满足所有最低要求。一：信息中心。必须建立一个信息中心，并确保消费者在任何地方都能找到该信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二：需公布的内容。销售商必须在信息中心公布以下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。（最低要求）必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税费。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三：产品/服务如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，必须明确说明。（最低要求）在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单处理的估计时间。（最低要求）销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）必须用明显的标记，如颜色、图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接订购的商品。（最低要求）对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四：保密和安全必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低要求）消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低要求）在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低要求）销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。（最低要求）在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低要求）五：确认和通知销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。（最低要求）销售商应该在消费者定购的货物被发运或服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳选择）销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。（最低要求）如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。（最佳选择）如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳选择）如果客户取消订单或退货，销售商必须在三个工作日内通知消费者已经收到取消订单或退货。（最低要求）六：帮助和客户服务销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）销售商必须在收到问题或投诉小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）如果投诉是有关商品且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）七：其他销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。（最佳选择）销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低要求）如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳选择）如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。（最佳选择）销售商应该提供对ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。（最佳选择）销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳选择）销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。（最佳选择）销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳选择）销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求。最佳选择）该规范于年首次正式发布后，世界各地均可免费使用。并且在.版发布后，该规范将持续演进，至少每年将更新一次以反映客户的期望、销售商的实践及底层技术的变化。该规范的主要使用者：当前或潜在的“销售商”（公司、政府部门及非盈利组织），用于Internet商务指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东声称他们满足Internet商务规范。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务规范提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务规范提供了以后革新的基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准的隐私、安全、服务，并能够提供特别满意的体验。电子商务网站运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化进程中的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的某一阶段。
概要网络市场调研的流程
网络市场调研大致包括以下五个阶段：
1、界定目标
明确网络市场调研的具体问题，确立调研目标，才能准确地设计和执行调研。
2、制订调研计划
制订调研计划需考虑资料来源、调查方法、调查途径和接触方式等内容。
3、搜集资料
在制订调查计划和发布相关查询后，便进入搜集资料阶段，相比传统调研方法，这一阶段更为便捷、迅速。
4、资料整理与分析
资料整理与分析的关键在于运用数据分析技术，例如交叉列表分析技术、概述技术、综合指标分析和动态分析等。
5、编制调研报告
将主要的市场营销决策相关的调查结果报告出来，并遵循所有有关组织结构、格式和文笔流畅的写作规范。
补充材料
网络市场调研的相关信息
据调查，网络市场调研主要有以下六个特点：
1、调研信息的时效性与共享性
网络传输速度快，调研信息能迅速传达给上网用户，企业也能及时获得调研结果。
2、调研方式的便捷性与经济性
在网络上进行调研，调查者只需一台能上网的电脑，即可在企业站点或其他平台上发布电子调查问卷供网民自愿填写。
3、调研实施不受时间限制
网络市场调研可以全天候进行，同时也不会受到地域限制。
4、调研过程的互动性与全面性
网络的显著优势是互动性，在网上调查时，调查者可通过被调查者反馈的信息及时评估问卷设计是否合理，纠正调研结论中的偏差。
5、调研结果的可靠性与客观性
网络市场调研中，由于被调查者是在自愿的原则下参与调查的，通常对调查内容都有一定兴趣，因此回答问题相对认真，问卷填写可靠性高。
6、搜集资料的可检验性与可控性
利用互联网收集调研信息，可以系统地、有效地对采集的信息实施质量检验和控制。
参考资料来源：百度百科-网络市场调研
