一篇卓越的网站运营策划该如何制订
务必,铭记所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!无论是从事网站运营的新手朋友,还是拥有数年网站运营经验的小伙伴们,如何去制定一个完整的系统策划,最重要的是让老板满意的网站运营策划,这始终是一个棘手的问题,之所以觉得运营策划非常难写,主要还是因为心中没有一个完整的运营思路,其次就是对运营经理日常工作中的“指挥官”角色不够明确。为了帮助这些运营小伙伴快速掌握如何去制定一个完整的运营策划,在此和大家分享策划网站运营策划的思路,大家可以借鉴!
在分享之前,大家思考几个问题:
一、老板会更关注运营策划中的哪些方面?
运营策划除了有价值,还应该让老板满意,否则你也只能是怀才不遇,那老板一般喜欢什么样的策划呢?以下是自己的想法:
1、用通俗易懂的语言:不要那么的高深莫测,说的都是别人看不懂的,老板看不懂也是白费;
2、多使用图表或者表格:它们的好处就是直观,容易理解,并且精细化的图表或者表格能够提升你在老板心中的印象。
3、明确的效果预测:不要说了一大堆,最后连一个预期目标都没有,言外之意就是你到底要使用这样一个策划实现什么?
4、时间,时间,时间!为什么说3遍,任何策划都要有时间限制,要让老板心中有数。
二、什么样的网站运营策划是有价值的?
总结起来一句话:能够落地执行,并且提升转化率的策划都是有价值的。所有的运营策划其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中,总的方向,铭记所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!
三、一个让老板满意的运营策划对你有什么好处?
对你好处颇多,一开始在你还没有做出成绩的时候,老板凭什么肯定你,认可你,努力工作?加班加点?那样只能说明你是一个勤奋的孩子,在公司光勤奋就够了吗?
一个完整系统的运营策划,可以让老板对你能力有所肯定,让他放心把事情交给你做,首先开头这一仗你就赢了。如果后面策划实施的效果很好,加上态度再认真点,还担心老板不认可你的能力吗?还担心在公司说话没有话语权吗?
其次一个清晰的网站运营策划可以帮助我们在工作中找到方向,知道目标是什么,每一个步骤应该完成什么东西,接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了;
好了,聊了这些,想必你肯定现在就想制定一个自己的运营策划来提升你在公司里面的地位了吧,别着急,下面我们正式分享我的运营策划制定思路,仅供参考:
一、目前网站运营存在的问题
找出目前存在的问题是第一步,和引流工作中的定位是同一个道理,只有找到自身问题所在,才能找准运营该从哪些方向入手!
其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的难题,在此给大家几个建议:
1)、网站的每天访客流量怎么样?够不够?有没有提升的空间?
2)、网站的跳出率高不高?如果高,是哪些原因导致的?
3)、整体的转化率怎么样?人来了为什么会走?为什么没有转化?
4)、现有的运营工作人员分配合不合理?如果提高工作效率?
5)、网站的数据分析工作及不及时,完不完整,有没有实际的指导意义?
二、市场竞争对手分析
俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆!学习别人的成功经验,规避别人的失败陷阱,是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中,运营策划必须体现出来以下几点:
1)、直接竞争对手分析
2)、潜在竞争对手分析
3)、自身的优点和缺点
4)、后期运营方向分析
问题来了,分析竞争对手的什么?可以从下面几个方面去着手:
1、网站在搜索引擎中的权重,可以借助站长工具;
2、对手在外面有没有发什么广告?这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;
3、对手有没有运营什么新媒体账号,文章阅读量如何?
4、查看对方网站官网,看看公司动态有没有什么商务合作之类的。
4、可以假装咨询用户,直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。
需要说明一点,策划里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚,尽量使用这种形式,老板也更加喜欢这种直观化的表达方式,而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。
三、具体运营措施
运营措施中主要阐述说明的是你的运营策划具体怎么执行,从哪些方面去做,其实前面的问题分析也好,竞争对手分析也好,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的,好了,下面的内容对你完成一个运营策划意义更大哦!
1、引流策略:
顾名思义就是把对的人给找出来,只有把产品卖给对的人,转化率才能有所保证。如何制定一个完整的引流方案,最起码你要问自己这几个问题:
1)、目标用户人群是什么样的?
2)、目标用户都在哪里?有什么上网习惯?
3)、有什么方法可以引起他们的注意力?也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO,软文营销,创意文案,优惠活动等等;
4)、我们要用户引流到哪里去?
2、留存策略:
留存为什么重要?试想一下,如果用户来了,最终都走了,我想问你,引流的意义何在?而留存也是现在很多网站运营容易忽略的部分;
那么我们如何制定留存方案呢?至少应该包含下面几个方面:
1)、用什么来留住用户?有的用户喜欢交流,有的用户喜欢阅读,那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢?
2)、内容维护:用户来了以后,我们能不能持续的提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……
2)、内容管理:用户光临后,我们能否持续地推送有价值的资料?何种资料对用户而言具有价值?如何有效推送?何种版面用户能接受……
3)、用户疑问解答:用户咨询的响应需高效,这体现公司工作效率,也关乎你在用户心中的形象;
4)、促销活动:定期举办有意义的促销活动以宣传自身,并持续与用户互动;
5)、活动成本预算:既然举办活动,费用问题亦需考虑在内;
3、转化策略:
用户若留下,后续任务便是激发转化,这才是我们的根本目标。在转化策略中,以下是一些建议:
1)、转化模式分析:设定的转化目标是什么?注册、下载、播放、咨询?
2)、销售话术培训:如何与销售团队对接,把握用户需求,制定针对性的销售话术?
3)、转化刺激因素分析:列出所有可能刺激用户转化的因素,然后筛选尝试;
4、优化策略:
许多人认为运营策略实施完毕后工作即告结束,实则后续还有更为关键的数据分析与策略调整。这也是为何近年来数据分析工程师职位备受青睐。因此,运营常言:“数据趋势引导决策”。
那么,我们如何制定数据分析方案?以下应包含几个方面:
1)、基本网站数据指标分析:如PV、UV、访问量、来源分析、点击流、热点图、跳出率、留存率、转化率等;
2)、销售数据统计:了解销售数据,以统计转化率,通过销售数据,我们还能掌握用户购买周期、淡旺季等,从而指导推广活动决策;
3)、转化数据跟踪设置:根据不同的转化目标,设置相应的数据跟踪;
4)、网站转化率:网站转化率越高,盈利能力越强;
5)、分析问题与策略调整:不断发现问题,及时调整运营策略,循环往复,这是合格运营人员应做的事情;
四、运营人员工作分配
有时一个90分的运营方案,执行不力,效果可能仅达60分。而一个70分的方案,执行力强,效果可能超出预期!
因此,在制定具体网站运营细则后,下一步最重要的是安排人员执行。切勿轻视这一步,方案策划再好,人员执行不到位,最终也是徒劳。
实际上,在日常网站运营中,直接参与的人员分工主要有以下几种:
注意:这是理想化状态下的分工,现实中人员职责重叠现象普遍,我们将在后续分析中探讨!
1)、内容编辑人员
按运营工作种类划分,内容运营是至关重要的部分。在用户未访问网站之前,我们如何吸引他们?用户来了之后,我们如何留住他们?这些都需要网站运营综合掌控,内容编辑协助完成;
早期网站运营中的内容编辑主要集中在上PC网站,即我们常说的网站编辑。但在此,内容编辑不仅限于网站,由于用户获取信息的渠道多样化,目前网站运营中的内容编辑也不局限于网站内容编辑。但许多小公司为了控制成本或概念不清,这些工作往往由一人完成。
目前,内容编辑主要分为:网站编辑和新媒体编辑;这两种职位看似都是创作内容,但思考方式差异很大;因此,谁适合做什么,也需要权衡一下。
a、网站编辑主要针对网站主体,形式主要是品牌宣传、公司产品动态、或知识资讯类。因此,他们的思维模式是写文章,最多就是查询收录情况,甚至有时只是完成任务。
b、新媒体编辑是近年来较热门的职业。一名优秀的新媒体编辑不仅需要每天写文章,还要考虑用户喜欢什么类型的文章,文章如何排版更受欢迎,何时推送更合适。因此,优秀的新媒体运营员是运营工作中的得力助手。
作为运营,我们要在运营方案中明确编辑人员工作安排,并在工作中有效执行。为此,何杨提出以下建议:
①、根据不同人的专长,划分不同的任务。由于外部原因,职责分配可能存在重叠,这也是不可避免的。但总的目标是让每个人做自己擅长的事情。
②、划分完职责后,我们还要与他们保持经常性沟通,听取他们的建议,了解用户喜欢什么样的内容,因为大的方向还需你来定,别忘了你是指挥官!
3)无论是哪种形式的编辑,运营都要为他们制定合理的考核机制,如网站编辑文章的收录、内链关键词布局、图片处理、标签使用等;新媒体编辑的图文阅读量、转载、点赞、用户增长数等;可以定期以报表形式统计,以便你及时了解情况;
2)、推广人员
推广形式多样,从早期的外链推广、软硬广宣传、论坛贴吧推广、SEM等,到后来的新媒体推广员,目的只有一个,那就是在外部增加曝光度,吸引更多精准用户关注。
无论何种推广形式,你都要让他们明白:目标用户的聚集地在哪里,使用他们感兴趣的内容形式,什么才能引起他们的注意!最终引导他们到我们的推广渠道上来!
运营方案中的第三点已经明确制定了推广方案,因此,在这一步,我们只需针对不同的推广方式,安排相应的人员执行即可。总体思路还是让擅长的人发挥所长
①、SEM:这是一个较为复杂的推广岗位,但考核指标相对简单,如不同关键词的点击率、用户点击的高峰时间、用户对图片的需求、闪投样式的种类、通过关键词推广的转化率等。这些可能需要你与执行人员深入沟通。
①、SEM:这是一个相对繁杂的推广职位,然而评估标准却相对直观,包括不同关键词的点击表现、用户活跃时段、图片需求程度、闪投样式的多样性,以及通过关键词推广的转化成效等。这些内容可能需要您与执行团队进行深入交流后确定。
②、硬广:可以为不同的广告系列添加追踪代码,以监控哪一种效果更佳,以及用户对何种硬广告形式更感兴趣。这些信息需要执行团队进行跟踪和统计,也是您评估内容的一部分。
③、软文:软文的评估较为困难,若锚文本可点击则相对容易,我们可以加入监测代码。然而,许多平台上的内容为纯文字,无法直接点击,我们只能通过综合平台的点击量、曝光量以及一段时间内的效果来评估软文的成效。此外,我们还可以从平台的权重、发文数量等方面进行间接评估。
④、SEO:SEO作为免费推广的重要手段,不仅稳定,而且能带来精准流量。其评估标准主要是关键词排名和网站通过搜索引擎带来的流量变化趋势。
⑤、新媒体:例如广点通、微博粉丝通、互推合作等,这些都需要数据反馈,包括展现量、点击量、评论数、点赞数、粉丝转化率等,执行团队需定期以报表形式向您反馈。
3)、活动执行人员
活动策划在运营推广中扮演着至关重要的角色,它不仅能吸引新用户关注,还能增强老用户粘性,进而实现留存,更重要的是能直接促进转化,因此许多运营推广者偏爱这种方式。当您作为运营人员规划好活动的整体流程和细节后,执行团队将负责操作和跟踪效果,这些应在运营方案中体现。此外,我们还需制定执行团队的考核标准,以下是一些建议:
①、活动曝光:即活动的整体曝光量,有多少目标用户看到了活动,这是确保活动最终转化良好的前提。
②、活动分享:这是传播效率的问题,新媒体传播渠道众多,有多少人主动传播了您的活动?或称为转发,这是可以统计的。
③、活动转化:参与活动的用户表现如何?转化方式多样,如活动报名人数、软件下载量、微信公众号关注量等。
④、活动反馈:活动结束后,用户的反馈如何?好评率如何?有哪些改进之处,这些都可以从用户反馈中总结出来。
4、产品文案人员
文案是产品的形象,用户通过形象能快速对产品形成直观印象。然而,在多数小公司或成本紧张的公司中,往往没有专门的文案部门,因此文案工作通常由运营人员承担。如果有专门的文案专员,我们也需制定相应的考核标准。文案通常与其他执行人员协作完成工作,因此考核标准也应根据执行团队的标准来制定。
5、数据分析人员
数据分析人员至关重要,他们至少要对数据敏感,能熟练绘制数据图表趋势,并能快速从数据中找出问题所在。通常情况下,他们将与运营主管协作工作;关于数据分析的考核标准也很多,如数据报表的准确性、直观性、反馈的及时性,以及是否能提出建议等。
6、考核
我们需要确保执行人员到位,如果目前没有相关部门,那么可能需要自己动手或重叠安排。在实际工作中,还会遇到一些工作重叠的情况,例如硬广需要文案提供素材,活动执行需要文案组织活动素材等,这种情况下一般会进行考核。
但无论如何,必须为所有安排的人员制定相应的考核标准,建立考核标准后,执行人员在操作时就有目标和动力,同时也有责任感,这不仅有助于提高工作效率,还有助于您掌控整个运营大局。此外,在考核标准中,除了能力考核,别忘了还要考核态度,这一点同样重要,甚至可以作为门槛考核。
五、需要预算投入
每一分钱的支出都应有明细,因为最终您需要向老板展示钱都花在了哪里!通过转化数据,我们还能得出哪些支出是值得的,哪些支出价值较低,需要减少。因此,我们一再强调,执行人员必须提供详细的报表反馈,以便您统一整理数据。
网站运营中的预算种类繁多,但总体上可分为三种:
1、广告预算
主要针对硬广和软广的预算,形式多样,包括点击收费、展现收费、体验收费(下载、播放、试用、注册等)等。无论哪种形式,我们都要在运营方案中明确说明为什么要做这个广告,广告的预算投入多少,预计能带来什么效果。
2、活动预算
活动预算主要用于前期宣传和活动本身的成本(奖品等)。为了让更多人参与活动,宣传造势是必要的。至于活动本身,我们并不建议投入过高的成本,因为许多成本不高的活动也能取得很好的推广效果。关键是要站在用户需求的角度思考,如果能把活动本身的成本用到位,又能带来良好的效果,老板肯定会另眼相看。
3、其他推广预算
除了上述两种,还有许多形式的预算,如关键词竞价推广、联盟广告、信息流、商业合作等。无论哪种形式,都要有针对性,只有针对目标用户进行的推广行为才是有价值的,所花费的钱才是值得的。
六、预期运营效果
好了,我们已经制定了运营细则,安排了人员,预算也计算出来了。许多人认为这样就结束了,老板提交方案后肯定会认可!但您错了,您忽略了老板最想看到的东西——效果预估!
好了,运营的具体规定我们已制定完成,团队分配也已到位,财务预算也已确定,许多人以为这就结束了,认为老板提交方案后肯定会予以批准!然而,你忽略了一点——那就是老板最期待看到的效果预测!
之前的所有准备工作都是为了实现公司的目标或是老板的期望目标,因此制定出的策略或手段。老板关注的是最终成果!即通过这一系列手段,老板不仅要招聘人员,还要投入资金,他希望看到的是,最终能取得怎样的成效,哪怕只是预测出的成效!
因此,一个优秀的网站运营人员必须特别重视这一环节,认真做好效果预测工作;以下是我们可以从以下几个方向进行预测:
1、预估流量
即多久后网站的流量能提升至何种水平!你可以划分为几个阶段,或者进行汇总;
2、预估转化
与当前转化率进行对比,多久后我们的转化率能提升多少?预计能吸引多少粉丝,实现多少交易额等;
关于预测工作,我还想给大家提供两点建议:
1、避免空谈:不要仅仅陈述结果,在结果之前还应包含数据分析的部分,以数据支撑结果,即我所说的这个结果是经过数据验证的,而非随意之谈。仅陈述结果,说服力不足;
2、避免过度乐观或过于保守:不要过高或过低预测,过高可能无法实现,届时尴尬的将是你自己;过低则缺乏说服力,对于这样的结果,你还要投入大量的人力物力?你的价值也无法体现。正确的做法是预期结果应略高于正常预估。
如何撰写网站运营方案
一、网站的定位。
网站的目标是什么?网站的收入来源及目标客户必须有明确的定位。企业所在行业的竞争程度如何?业务范围是面向全国还是特定省市?结合以上因素来分析网站的关键词选择,以及关键词的热度、竞争度分析,预测在多长时间内能达到怎样的排名等。
二、网站内容设计。
包括网站的首页导航、介绍、案例、联系方式等,不仅要满足用户体验,也要便于搜索引擎抓取。对百度而言,一般网站的首页权重最高,关键词排名相较于内页也有优势,网站的长尾关键词可以适当设置在首页。一般首页设置35个长尾关键词为宜。根据用户需求变化、数据统计工具的来源分析,制定长尾关键词表格,以便实时调整。许多统计工具都有热点图,如百度统计和CNZZ。根据用户使用习惯,合理布置长尾关键词的位置和密度。以下为视觉三角图:
三、网站SEO设置。
每个页面的标题、描述、关键词的设置。网站首页的标题必须紧密围绕目标关键词,栏目页、内页的标题则需根据页面内容进行设置。此外,面包屑导航、URL也应给予重视。URL路径应简洁且包含关键词,面包屑导航能友好地告知网站访客和搜索引擎爬虫当前页面的位置,这一点不可或缺。
四、网站资源。
收集网站内容资源,规划好网站前期大约需要多少文章以及长尾关键词的分布,制定计划,每天更新多少文章,几篇原创等,以表格形式列出,写入网站优化方案中。另外,网站的外链资源也是不可或缺的,如在哪里发布外链,外链文章的内容、软文如何撰写,在哪里寻找,每天发布多少?同样,也应在方案中做好规划。根据竞争对手分析,先针对哪些词进行外链发布。分析预算,预测多久能达到怎样的效果。安排外链人员的任务和指标。例如,每天发布多少外链,被搜索引擎收录的外链应达到多少等。友情链接的维护也是需要关注的,每日检查,及时移除被降权的网站的友链,制定友链交换标准。
五、费用预算。
网站投入资金大约有多少,域名是购买还是新注册,是选择虚拟主机还是VPS,或是独立服务器。招聘多少员工,开销多少等,都应写入网站优化计划之中。