网站排名优化网旅游公司年度工作总结
【#总结#引言】岁月如梭，转眼间繁忙的工作季又即将落幕，回顾这一段历程，其中的艰辛与挑战不言而喻，随之而来的是撰写年度工作总结的时刻。以下是整理后的旅游公司年度工作总结，敬请查阅！
1.旅游公司年度工作总结
刚刚过去的20xx年，是xx旅行社在xx市旅游局正确指导下，在全体员工共同努力下，按照公司成立之初确立的“一年打基础，两年求发展，三年迈上新台阶”的规划目标，迈出的坚实第一步。公司各项业务，以“xx”为核心动力，紧密围绕如何优化、扩大、增强、激活旅游市场展开。以下是总结如下：
一、团队组织与接待情况
诚然，20xx年是我们公司起步的一年，我们积极寻找市场、主动出击，无论是管理层还是普通员工，都齐心协力地进行外联工作，脚踏实地，逐县逐县地开拓，深入机关、乡镇，拜访散客，畅通渠道，辛勤付出换来丰硕成果，打开了市场，让xx旅行社的知名度逐渐提升，尽管仍有不足之处，但我们看到了希望，坚定了开拓市场、寻找市场、占领市场的决心和信念。在拓展团队市场的基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极宣传xx当地旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客了解xx、进入xx、游览xxx提供了便利，目前网站点击率已接近万次。20xx年度，本社接待了来自xx、xx、xx等地的散客和团队，其中大部分游客是通过网站找到我们的。
不足：知名度宣传力度尚显不足。
二、人才培养情况
导游是旅游市场的灵魂和支柱，导游的素质高低直接关系到旅行社的生存和发展，因此我们年初便与各大院校对口专业建立了联系，最终选定了xx学院旅游系的xx应届毕业生和xx师范学院的xx毕业生作为我社专职导游。为了让他们将所学知识运用到实际工作中，我们在社内开设了短期理论与实践培训班，大家踊跃参与，努力提升自己以快速适应工作岗位。培训班主要针对他们知识面较窄、专业技能不够精湛、服务技巧不够熟练等问题进行重点培训，反复演练，同时公司领导也从他们身上学到了许多新颖的知识，相互学习，团结协作，培养了既注重经济效益又坚守职业道德的新型导游人才。正因公司的培训和导游们的努力，xx旅行社才能取得今天的辉煌成就。
不足：导游素质和收入有待进一步提升。
三、存在的问题
1、售后服务有待加强，电话回访次数不足。
2、品牌建设需加大投入，宣传推广力度需加强。
3、融资渠道尚需完善，资金储备不足。
4、政治学习时间不足。
5、生产安全需引起高度重视。
总之，一年的工作成效显著，主要得益于上级局领导的大力支持和高度重视，得益于政策的放宽和上级领导的服务到位，得益于全体员工的辛勤工作和领导的正确决策。“乘风破浪正当时，扬帆起航渡沧海”，新的一年，我们决心、信心满满，将各项工作做得更好，为xx的旅游经济发展贡献我们的一份力量。
2.旅游公司年度工作总结
今年是不平凡的一年，我从校园步入社会，将所学的导游知识应用于实践工作中，从理论走向实际。今年我在xx担任导游工作，虽然时间不长，经验不足，但收获颇丰，以下是今年的工作总结。
一、工作收获
“导游”这份工作给我的生活带来了许多快乐，也让我深刻认识到，导游并非一份简单的工作，与其他职业相比，我们必须与游客近距离接触，这使得我们对服务的认识更为深刻。从某种意义上讲，导游职业的独特魅力正源于我们对服务的感知和热爱。我深知，拥有导游证并不意味着永远都是合格的导游，而是需要不断学习、充实、提高自己。
在游客眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是一项知识密集型的高智能服务工作，丰富的知识、广泛的见闻是做好导游服务的前提。作为导游员，我们要“与时俱进”，保持积极的学习热情，以适应社会发展和进步的需求。更重要的是，我们决不能自诩为“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。
二、牢记工作职责
要时刻牢记导游的职责，努力实施旅游计划，做好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。也就是一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和需求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力去做，如果没有做好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度地达到游客的满意。
三、工作心得
导游讲解服务是旅游服务活动中极为重要的环节，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。“准确”是首要前提，至关重要，在讲解过程中要牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客产生被欺骗、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要内容之一，而我们导游就承担着传播知识信息、传递审美观念、弘扬中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样才能更好地吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
导游解说服务在整个旅游服务流程中扮演着至关重要的角色。在解说过程中，我认为“精确、明晰、形象”三者相辅相成，缺一不可。“精确”是首要的，至关重要的。在解说过程中要牢记“一错抵千真”的教训，避免胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客感到被欺骗、愚弄，引起游客的反感、指责。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就承担着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须准确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
“明晰”是关键，在导游解说中，明晰、简洁流畅的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿明晰、言简意赅、措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和胡编词汇，这是导游解说基本的要求。“形象”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果解说过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而形象生动、幽默风趣、妙趣横生的解说能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
3.旅游公司年度工作总结
结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：
一、加强领导，明确工作职责
成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，20xx年10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函224号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确工作任务，积极开展试点工作
为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省人民政府办公厅关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。认真组织和动员全市各区县旅游局、涉旅企业参与“标准化试点单位”的申报。20xx年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参加了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参加旅游标准化试点工作作了详细的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安排部署。
三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：
一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。
二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；
三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；
四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；
五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
通过创建工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”，形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的认识。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个；新评选出特色旅游商品27种、A级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家；黄荆、天仙硐、方山景区正积极推进4A级景区建设工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推进；按照五星饭店标准建设的合江九阳宾馆主体已完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五饭店标准规划的饭店建设进展顺利。
五、下一步工作打算
我们将围绕市政府提出的“旅游产业发展三年提升计划”，狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、达到进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游服务水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升计划”夯实基础。
我们将依据市政府提出的“旅游产业发展三年行动计划”，着力推进旅游业国家、行业及地方标准的落实，通过旅游标准化建设，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范；宣传一系列旅游标准，提升标准的社会认知度和影响力，执行一系列旅游标准，旨在进一步提高旅游产品质量，打造旅游产业品牌，增强旅游服务水平和旅游产业核心竞争力，为全市旅游业“三年行动计划”奠定坚实基础。
4.旅游公司年度工作报告
我于20xx年x月x日加入公司，x月x日被安排到接待中心担任正式员工，在主管的指导下，我也认真履行了自己的职责。20xx年x月x日我被调至办公室担任文秘。在公司领导的指导下，这一年来，我秉持敬业、勤奋、学习的心态，虽然偶尔有些懈怠，看似无所事事，但这并不代表我内心贪婪，我也希望能有一天成为一名合格的办公室文秘。在这期间，我不断学习相关知识，感谢领导们给予我这样一个发展平台，我也想利用这个平台不断突破自己，提升自己的综合素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面的情况总结如下：
一、加强学习，不断提升自身素质
为了满足工作需求，提高自己的能力，我注重加强自身学习。这一年中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，领悟到了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理。在短暂的实习过程中，我深刻感受到自己所掌握的知识肤浅，在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，在工作实践中不断提升自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。
二、虚心请教，履行工作职责
网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从未接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做得不够，时刻感觉到巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指导，改正错误并不断从网上学习相关知识。通过这段时间的学习，我明显感觉到自己有了一定的进步。
三、虚心进取，努力更新工作思路
从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度建设。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年来，在办公室的工作中，虽然没有什么显著的成就，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正地工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如既往地工作，扬长避短，为了更好地适应发展，进一步系统地学习文秘知识，充实自己的专业知识和观念的转变，使自己对文秘工作有更准确的把握。
为公司景区未来的发展，也为自己家乡的繁荣昌盛，作出不懈努力和贡献。
5.旅游公司年度工作报告
今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指导下，我局紧紧围绕全年目标任务，突出“洪泽湖生态旅游度假区争创省级旅游度假区”、“洪泽湖湿地公园争创国家5A级景区”这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动计划要求和县委县政府一系列部署，精心编制旅游规划，加快景区景点建设，加大旅游宣传力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈现出快速发展的良好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业发展实现了新的突破。
一、完善规划体系
坚持规划先行，所有重点旅游项目先规划，后建设。完成了《县旅游发展总体规划修编》及三个片区详规；先后邀请北京大学大地风景规划院、南京林业大学设计院、伟信公司景观设计部、南京恒宇设计院、杭州越都设计院等，对古汴河风光带微地形景观、洪泽湖湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心等进行了高标准、高规格设计，避免重复建设，无序建设。在此基础上，又邀请南京尔目公司编制洪泽湖生态旅游度假区总体规划，并已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推进。
二、强力推进重点项目
截至10月份，我县共投入旅游发展资金9.8亿元，实施旅游项目40余个。其中：
总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成基础铺设，明年5月份前竣工通车。
洪泽湖湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客服务中心（古徐街项目）、杆线入地、道路黑色化等8项工程正在紧张施工中。
洪泽湖湿地自然保护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。
此外，临淮镇的湿地森林温泉、临淮古郡，城头乡的洪泽湖湿地采摘园、周台旅游度假村，陈圩乡的野猪林度假村，半城镇的穆墩岛景区、渔家美食村，双沟镇的旅游码头、马术训练基地等项目都在快速推进中，部分已建成投入运营。
三、积极做好申创工作
组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；委托南京尔目策划设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指导与支持；积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。
组织编制了《县旅游必备手册》，涉旅人员人手一册；委托南京尔目策划设计有限公司高起点、高标准编制度假区整体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的引导与支持；积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。
四、精心策划旅游宣传
大力推进“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一批旅游纪念品，对高速沿线广告牌进行了更新。在广电总台《楚风夜话》设立《欢乐游》栏目，在调频广播开设旅游频道。开展网络宣传推广，水韵与旅游网并网使用，完善旅游网络功能，提高点击率，提升知名度。组织举办了青阳梨花节、湿地牡丹节等节庆活动，并多次组织赴南京、苏州、常熟、浙江等地参加旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展销活动等旅游推广活动。在近期圆满完成了20xx中国西楚文化节美食周活动的组织工作，通过全方位展示我县特色精品美食与本土传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并按照县委县政府统一安排，积极做好第xx届中国洪泽湖螃蟹节相关活动的宣传组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。
五、大力推动乡村旅游
结合创建特色旅游镇(村)任务，引导全县旅游重点乡镇发展以农家乐为主的乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进行资格复查。积极开展今年乡村旅游特色村、特色镇的创建工作，各申创单位积极推进，符合条件的农户踊跃参与。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇(村)创建点进行了验收检查，检查组对我县乡村旅游发展予以充分肯定。发展乡村旅游已逐步成为涉旅乡镇农户的又一经济来源。协助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农业观光和乡村休闲游的发展思路，并帮助其制作了垫湖景点标识牌，现已安装到位。
六、全面加强行业管理
组织开展对县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。积极开展旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统政行风评议，进一步规范了涉旅行业的标准化服务；加强对旅游企业安全生产的监督检查，保障旅游安全；高度重视网络问政，针对群众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，对四个旅游景区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；组织参加南京“美好欢乐游”导游大赛，部分导游员在比赛中出色发挥，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；积极开展培训活动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长曹宏伟及南京旅游学院专家，开展了“旅游产业发展与景区建设”专题讲座，重点解读了省级旅游度假区和5A级旅游景区创建标准、旅游软环境建设等内容，以增强广大干群对旅游产业理解，支持和关心旅游产业的发展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理质量，加快旅游业发展软实力提升。并邀请相关专家来洪，举办旅行社和旅游景区导游技能比赛，加强对导游、讲解员的培训，提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员培训，大力度提升旅游接待水平。
