网站运营计划如何编制
首要步骤:确立运营目标
以目标和成效为核心,是一份切实可行的运营推广计划的基石,围绕目标挑选适宜的策略和途径,能起到事半功倍的效果。
第二步:环境分析
环境分析通常涉及行业分析、市场分析、竞品分析,常用SWOT分析法,根据这些数据制定相应的运营策略。
第三步:用户分析
通过用户分析可以更精准地划分用户,绘制用户画像,并依据用户特性制定运营策略。用户分析通常包括:用户的基本属性(年龄、性别比例、学历、职业)、用户行为习惯、用户媒体和消费习惯等。
第四步:运营推广策略与安排
通过环境分析和用户分析制定运营推广策略,更具针对性。根据策略选择合适的渠道,包括线上线下,网络媒体、纸质媒体,新媒体、传统媒体等。运营推广安排通常可以按月度或季度细分为三到四个阶段执行。
第五步:效果预测与预算
效果预测和预算与目标通常紧密相关,而这一点需要很好地拆分,因为拆分能更好地体现效果并推动执行。
一篇优秀的网站运营计划该如何编写
务必记住,所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!无论是从事网站运营的新手,还是有几年经验的运营人员,如何策划一个完整的系统方案,最重要的是让老板满意的网站运营计划,这始终是一个棘手的问题,之所以觉得运营计划很难写,主要还是因为没有形成一个完整的运营思路,其次就是对运营经理日常工作中的“指挥官”角色不够明确。为了帮助这些运营人员快速掌握如何策划一个完整的运营方案,在此和大家分享策划网站运营计划的思路,供大家参考!
在分享之前,大家思考几个问题:
一、老板会比较关注运营计划中的哪些内容?
运营计划除了有价值,还应该让老板满意,否则你也只能是怀才不遇,那么老板一般喜欢什么样的计划呢?以下是自己的想法:
1、用通俗易懂的语言:不要过于高大上,说的都是别人看不懂的,老板看不懂也是白费;
2、多使用图表或表格:它们的好处是直观,易于理解,并且精细化的图表或表格能提升你在老板心中的印象;
3、明确的效果预测:不要说了一大堆,最后连一个预期目标都没有,言外之意就是你到底要使用这样一个计划实现什么?
4、时间,时间,时间!为什么说三遍,任何计划都要有时间限制,要让老板心中有数。
二、什么样的网站运营计划是有价值的?
总结起来一句话:能够落地执行,并且提升转化率的计划都是有价值的。所有的运营计划其实最终目的就在于此。这也是我们在做网站运营的工作中,总的方向,记住所有网站的运营决策,都是为了提升转化率!
三、一个让老板满意的运营计划对你有什么好处?
对你好处颇多,一开始在你还没有取得成绩的时候,老板凭什么肯定你,认可你,努力工作?加班加点?那样只能说明你是一个勤奋的孩子,在公司光勤奋就够了吗?
一个完整系统的运营计划,可以让老板对你能力有所肯定,让他放心把事情交给你做,首先开头这一仗你就赢了。如果后面计划实施的效果很好,再加上态度再认真点,还担心老板不认可你的能力吗?还担心在公司说话没有话语权吗?
其次一个清晰的网站运营计划可以帮助我们在工作中找到方向,知道目标是什么,每一个步骤应该完成什么,接下来我们要做的就是跟踪效果和根据实际情况进行微调就可以了;
好了,聊了这些,想必你现在就想策划一个自己的运营计划来提升你在公司里的地位了吧,别着急,下面我们正式分享我的运营计划策划思路,仅供参考:
一、目前网站运营存在的问题
找出目前存在的问题是第一步,和引流工作中的定位是同一个道理,只有找到自身问题所在,才能找准运营应该从哪些方向入手!
其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的难题,在此给大家几个建议:
1)、网站的每天访客流量如何?够不够?有没有提升的空间?
2)、网站的跳出率高不高?如果高,是哪些原因导致的?
3)、整体的转化率如何?人来了为什么会走?为什么没有转化?
4)、现有的运营工作人员分配合不合理?如果提高工作效率?
5)、网站的数据分析工作及不及时,完不完整,有没有实际的指导意义?
二、市场竞争对手分析
俗话说:知己知彼,百战不殆!学习别人的成功经验,规避别人的失败陷阱,是一个合格运营人应该考虑的。在这个环节中,运营计划必须体现出以下几点:
1)、直接竞争对手分析
2)、潜在竞争对手分析
3)、自身的优点和缺点
4)、后期运营方向分析
分析竞争对手的什么?可以从以下几个方面着手:
1、网站在搜索引擎中的权重,可以借助站长工具;
2、对手在外面有没有发什么广告?这个我们可以通过搜索引擎相关域指令查询;
3、对手有没有运营什么新媒体账号,文章阅读量如何?
4、查看对方网站官网,看看公司动态有没有什么商务合作之类的;
5、可以假装咨询用户,直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。
需要说明一点,计划中如果可以使用图表或表格去描述清楚,尽量使用这种形式,老板也更加喜欢这种直观化的表达方式,而且精细化的图表也是提升你地位的时候。
三、具体运营措施
运营措施中主要阐述说明的是你的运营计划具体如何执行,从哪些方面去做,其实前面的问题分析、竞争对手分析等,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的,好了,下面的内容对你完成一个运营计划意义更大哦!
运营规范中主要阐释的是您的运营计划具体如何实施,从哪些角度着手,实际上前面的问题分析,无论是竞争对手分析,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备。接下来,以下内容对您完成一个运营方案具有更大的意义!
1、吸粉策略:
顾名思义,就是找到合适的人,只有将产品卖给合适的人,转化率才能得到保障。如何策划一个完整的吸粉方案,至少你要问自己以下几个问题:
1)、目标用户群体是什么样的?
2)、目标用户在哪里?有什么上网习惯?
3)、有什么方法可以吸引他们的注意?也就是我们常说的“诱饵”。比如SEO,软文营销,创意文案,优惠活动等等;
4)、我们要将用户吸引到哪里去?
2、留存策略:
留存为什么重要?试想一下,如果用户来了,最终都走了,我想问你,吸粉的意义何在?而留存也是现在很多网站运营容易忽视的部分;
那么我们如何策划留存方案呢?至少应该包含以下几个方面:
1)、用什么来留住用户?有的用户喜欢交流,有的用户喜欢阅读,那么什么样的载体对他们来说是最合适的呢?
2)、内容维护:用户来了以后,我们能不能持续提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……
3)、用户疑问解答:用户咨询工作要做好,响应速度反映了公司的工作效率,决定了你在用户心中的印象;
4)、优惠活动:经常举办一些有意义的活动来宣传自己,还能和用户持续保持互动;
5)、活动预算投入:既然搞活动,可能就会涉及费用,这一块也要考虑在内;
3、转化策略:
用户如果留下来了,接下来的工作就是刺激转化了,这才是我们的最终目的,在转化方案中,也给大家几点建议:
1)、转化模式分析:你定的转化目标是什么?注册,下载,播放,咨询?
2)、销售话术培训:怎么和销售对接,抓住用户需求,制定有针对性的销售话术?
3)、刺激转化因素分析:把你能想到的刺激用户转化的因素都列出来,然后筛选尝试;
4、优化策略:
很多人认为前面的运营策略实施完成以后,工作结束,其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作,这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因,所以经常能听见运营说:数据趋势决策;
那么我们怎么去制定数据分析方案呢?应该包含以下几个方面:
1)、基本网站数据指标分析:比如PV,UV,Visits,来源分析,点击流,热点图,跳出率,留存率,转化率等;
2)、销售数据统计:为什么要知道销售数据,因为你要统计转化率,通过销售数据,我们还能知道用户购买周期,淡旺季等,以此知道推广活动决策;
3)、转化数据跟踪设置:不同的转化目标,那么就对应不同的数据跟踪;
4)、网站转化率:网站转化率越高,盈利能力越强;
5)、分析问题和策略调整:不断找问题,发现问题及时调整运营策略,循环往复,这才是一个合格的运营人员该干的事情;
四、运营人员工作安排
有时候一个90分的运营方案,执行的时候一塌糊涂,顶多效果只能得到60分,但是一个70分的方案,执行力非常强,可能效果会超出想象!
所以当我们把具体的网站运营的细则都制定好了以后,接下来最重要的就是安排到人去执行,千万不要小视这一步,方案策划得再好,人员安排执行不到位,最终也是白搭。
其实在日常的网站运营工作中,直接参与的人员分工主要有以下几种:
注意:这是按照理想化的状态细化,往往在现实中人员职责之间的重叠率很大,这种情况我们后面分析!
1)、内容编辑人员
如果按照运营工作种类来分,内容运营是非常重要的一个组成部分,用户没有来到你的网站之前,我们该用什么样的内容把用户吸引过来?当用户来了以后,我们该用什么样的内容把用户留下来?这些事需要网站运营综合把控,内容编辑辅助完成的;
早期网站运营中的内容编辑多集中在PC网站上面,也就是我们常说的网站编辑,但是我们这里说的内容编辑可不仅仅局限于网站,由于承载用户的载体的多样化,所以,目前网站运营中内容编辑也不仅仅只是网站内容的编辑了,但是很多小公司想要控制成本,或者概念不清,这些工作都是安排一个人去完成的。
目前来说,内容编辑主要分为:网站编辑和新媒体编辑;这两种职位表面上看都是创作内容的,但是其实思考方式还是有很大的差别的;所以谁适合干什么事情,也是需要简单的权衡一下。
a、网站编辑主要针对网站主体,主要的形式就是宣传品牌类,公司产品动态类,或者知识资讯类。所以他们的思维模式是写文章,顶多就是查询一个收录情况,甚至有时候就是完成任务。
b、新媒体编辑是近两年比较热门的职业,一个好的新媒体编辑绝不是每天写写文章就可以了,他们要考虑用户喜欢什么类型的文章,文章怎么排版用户比较喜欢,什么时间推送比较合适,所以一个好的新媒体运营员是运营工作中好的搭档。
作为运营,我们要在运营方案中清楚地做好编辑人员工作安排,并且在工作中去有效地执行。为此,何杨在这里给出的建议是分3步走:
①、运营要做的就是根据不同人的擅长,划分不同的任务,由于外部原因,有可能职责分配会有重叠,这也无法避免的。但是总的目标就是一定要让每一个人做自己擅长的事情。
②、划分完职责以后,我们还要和他们经常沟通交流,听取他们建议,用户喜欢什么样的内容,因为大的方向还得有你来定,不要忘了你是指挥官!
②、在明确职责分工之后,我们还需与他们保持频繁的沟通互动,采纳他们的意见,了解用户偏好的内容,因为最终的大方向仍需由你来决策,别忘了你的角色是领航者!
3)不论何种编辑形式,运营都需为他们设立合理的评估体系,例如网站编辑文章的收录情况,内链关键词的布局,图片处理,标签应用等;新媒体编辑的图文阅读量,转发,点赞,用户增长等;可以通过定期报表来汇总,便于你及时获取信息;
2)、推广团队
推广手段繁多,从早期的外链推广,软性广告与硬性广告宣传,论坛贴吧推广,搜索引擎营销等,到后来的新媒体推广专员,目标始终如一,即在公众视野中提升曝光度,吸引更多精准用户关注。
无论何种推广方式,你都要向他们传达这样一个理念:目标用户的聚集地在哪里,采用他们感兴趣的内容形式,什么才能吸引他们的注意!最终引导他们来到我们的推广平台!
运营方案中的第三点,推广方案已经明确制定,因此在这一环节,我们只需针对不同的推广方法,安排相应的人员执行即可,总体思路仍是让擅长的人发挥其专长
①、搜索引擎营销(SEM):这是一个相对复杂的推广岗位,但考核指标相对简单,如不同关键词的点击率如何,用户在何时点击更多,用户对图片的需求如何,闪投样式有几种,通过关键词推广的转化率如何等。这些可能需要你与执行人员深入沟通。
②、硬性广告:可以为不同的广告系列添加跟踪代码,监测哪种效果更佳,用户对哪种形式的硬性广告更感兴趣等,这些需要执行人员跟踪统计,也是你考核的一部分。
③、软文:软文的考核较为困难,如果可以点击锚文本则还好,我们可以加入监测代码。但现在很多平台都是纯文字,无法直接点击,我们只能综合对方平台的点击量或曝光量,以及一段时间内带来的效果来综合判断软文的成效。同时,我们可以从平台的权重,发文数量等方面进行考核。
④、搜索引擎优化(SEO):SEO是免费推广方式中极为重要的一种,不仅稳定,而且带来的是精准流量,其考核标准就是关键词排名和网站搜索引擎流量变化趋势;
⑤、新媒体:如广点通,微博粉丝通,合作互推等,这些都需有数据反馈,包括展现量,点击量,评论数,点赞量,粉丝转化量等,都需要执行人员定期以报表形式反馈给你运营部门;
3)、活动执行团队
活动策划是运营推广中至关重要的环节,不仅能吸引新用户的关注,还能增强老用户的粘性,进而实现留存,更重要的是可以直接促进转化,因此许多运营推广人员都非常喜欢采用这种方式;
当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节时,此时就需要执行团队来执行并跟踪效果,这些内容需要在我们的运营方案中体现出来。除此之外,我们还需制定这些人员的考核标准,以下是一些建议:
①、活动曝光度:即活动整体的曝光量有多少?有多少目标用户看到了这个活动,这是确保活动最终取得良好转化的前提条件。
②、活动传播:这是一个传播率的问题,新媒体传播渠道众多,有多少人主动传播了你的活动?或者称为转发,这是可以统计出来的。
③、活动转化:参与活动的用户表现如何?转化方式有很多种,可以根据实际情况来定,例如活动报名人数,软件下载量,微信公众号关注量等。
④、活动反馈:活动结束后,用户的反馈如何?好评率如何?是否有改进之处,这些都可以从用户反馈中总结出来。
4、产品文案团队
文案是产品的门面,用户通过门面可以快速对你的产品形成直观印象。然而,现实中许多小公司或成本紧张的公司没有专门的文案部门,因此文案通常由运营人员负责撰写。如果有专门的运营文案专员,我们也要制定相应的考核标准。但文案通常与其他执行人员协作完成工作,因此考核标准也应根据执行部分标准来制定。
5、数据分析团队
数据分析人员至关重要,他们至少要对数据敏感,能够熟练绘制数据图表趋势,能够快速从数据中发现问题。通常情况下,他们与运营主管协作工作;
关于数据分析的考核标准也很多,如数据报表的准确性,是否足够直观,反馈是否及时,是否能够提出自己的建议等;
6、考核
我们要确保执行人员到位,如果目前没有相应的部门,那么就只能自行承担或重叠安排。而且在实际工作中,还可能遇到这样的问题:许多工作之间存在重叠,例如硬性广告需要文案提供素材才能发布,或者活动执行需要文案组织活动素材等,这种情况下一般都会计入考核。
但无论如何,只要是能安排的人员,一定要为他们制定相应的考核标准。建立考核标准后,执行人员在操作时就有目标和动力,同时也有责任感,这不仅有助于提高工作效率,而且对你掌控整个运营大局也大有裨益!
还有一点需要强调,在考核标准中,除了能力考核,别忘了还要考核态度,这一点同样非常重要,甚至可以作为门槛考核!!!
五、预算投入需求
每一分钱的支出都应有明细,因为最终你需要向老板展示他的钱都花在了哪里!通过转化数据,我们还能得出哪些支出是值得的,需要加强,哪些支出价值较低,需要减少。因此,为什么上面一再强调,执行人员一定要提供详细的报表反馈,这样便于你统一整理数据;
网站运营中的预算种类繁多,但大致方向只有三种:
网站运营过程中的预算类别繁多,但总体来说可归纳为三大类:
1、广告费用预算
这类预算主要涉及硬广与软广的费用规划,形式多样,包括点击付费、展示付费、体验付费(如下载、播放、试用、注册等)等。无论采用何种形式,我们都要在运营方案中明确指出为何要投放广告、广告预算的具体数额以及预期效果。
2、活动费用预算
活动费用预算主要针对前期宣传及活动本身的成本(如奖品等)。为了吸引更多人参与活动,宣传造势至关重要,因此投入一定的预算是有必要的。至于活动本身,杨何并不主张投入过多成本,实际上,我们看到许多低成本活动同样取得了出色的推广效果。关键在于从用户需求的角度出发,如果能够合理利用活动成本,并取得良好的效果,老板自然会对你刮目相看。
3、其他推广费用预算
除了上述两类,还有许多形式的预算,如关键词竞价推广、联盟广告、信息流、商业合作等。无论哪种形式,都要有针对性,只有针对目标用户进行的推广行为才有价值,所花费的金钱才是值得的。
六、预期运营效果
在制定运营细则、安排人员、确定预算后,许多人认为工作已经完成,老板会认可这个方案。然而,你忽略了老板最关心的问题——效果预估!
前面所有的工作都是为了实现公司目标或老板期望的目标,因此制定的方法或手段。老板关心的是结果!通过这一系列的方法,老板既要雇佣人员,又要投入资金,他希望看到的是最终能达到什么样的效果,哪怕只是预估的效果!
因此,一个合格的网站运营人员一定会非常重视这一环节,认真做好效果预估工作。以下是一些预估方向:
1、预计流量
即在多长时间内,网站的流量达到何种水平!你可以将时间划分为几个阶段,或者进行汇总。
2、预计转化
与现在的转化率相比,多长时间我们的转化率可以提升几个百分点?预计带来多少粉丝量、多少交易额等。
关于预估工作,以下两点建议供大家参考:
1、避免夸大其词:不要只是说出结果,在结果之前还要加上数据分析的部分,以数据支撑结果,即这个结果是有数据支持的,不是随意编造的。只说结果,说服力不足。
2、避免过高预估或过于保守:不要过高或过低,过高难以实现,到时候尴尬的是你自己;过低则缺乏说服力,对于这个结果,你还要动用如此多的人力物力?你的价值也难以体现。正确的做法是预期结果应略高于正常估计。