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电子商务网站现状洞察与未来走向探讨——探讨电子商务网站分析的关键维度

电子商务平台的分析可以从以下几个角度展开:

电子商务平台的分析应着眼于以下几个方面:

一、电子商务平台的核心需求:

1. 市场营销策略的有效性,以及如何提升其效率;

2. 访问平台的用户是否为潜在用户,哪种渠道获取的用户价值更高(与第一个需求部分重叠,也存在差异);?

3. 用户对平台的整体感受,除商品本身外,还有哪些因素影响用户感受;

4. 除了误导外,哪些商业手段能够有效促使客户购买;

5. 如何进一步降低成本;

6. 新的市场机遇在哪里,哪些尚未上架的商品能带来新的收入增长。

这些基本需求会以各种形式被管理层提出,如果网站分析不能围绕这些问题展开,那么所有的分析努力都将显得无的放矢,价值低下。

二、电子商务平台的结构:

1. 网站URL的结构和格式;

不可小觑电子商务平台页面的URL结构和格式,其设置方式将直接影响未来网站分析的成败。此外,一旦URL的设置方式确定,再进行修改的可能性极低,或者难度很大。这是一个牵一发而动全身的问题,未来将涉及到SEO、数据重新组织、品类管理等等,非常复杂。因此,在实际案例中,一旦先期的页面URL格式不合理,给后期分析带来的灾难几乎都是不可逆的,因为很少有网站再敢去调整URL结构和格式。

2. 流量来源的标记

电子商务平台几乎都是依赖购买流量生存的,除非你是淘宝商城(其实淘宝也要购买流量)。因此,为了了解购买流量的数量和质量,我们必须要能够在进行网站分析时识别这些流量。

为流量来源增加标记实际上是一个非常容易实现的领域,几乎可以通过link tag的方法解决所有问题。但遗憾的是,由于各种原因,link tag的实施总不是100%令人满意。

尽管不能做到100%,但只要能达到90%,实际上已经能够帮助到后面的分析。但如果你完全不去做这个工作?——那就只能盲人摸象了。

3. 端到端的ROI监测实施

如果我们想要解决上述的第一个业务需求——市场营销策略的有效性,以及如何提升其效率,其实从分析的方法论角度看并不那么困难,但是我们需要网站分析工具能够实现端到端的ROI监测。

什么是端到端的ROI监测?

这是电子商务平台分析中最重要的一个分析功能。如果没有这个功能,这个工具对电子商务平台的适用性就大打折扣。所谓端到端,一端指的是流量的来源,即你购买的流量;另一端是输出,即这些流量带来的销售。端到端的ROI即是指流量端的投入和最后流量带来的销售收入的比较。没有端到端的ROI监测,你就不能真正知道各种市场营销策略的有效性,或者哪种方式更有效。

这些功能都不是网站分析工具默认配置可以直接提供的,需要一些技术设置,属于监测实施的一部分。我们的最佳实践(Best Practice)是,如果你不能实施前端(即流量来源投入端)投入的监测,那么至少必须保证前端流量来源标记实施以及后端(即流量带来的销售)收入监测的实施。如果这一块没做好,那么后期想要了解这个领域的优劣,就难如登天。?

4. 每个页面都正确置入了监测代码吗?

你一定会认为这个问题不值一提,答案当然是都置入了。但是实际情况并不如此,越大的网站就越可能有漏网之鱼。

如果页面没有代码,那么就只能回过头用服务器日志来解决问题,这可不是一个高效的办法。

三、电子商务平台在线营销效果:

1. SEO的效果衡量?

我们传统的方法是只用搜索引擎的SERP的排名来决定SEO的成败。很直接,很容易操作,但很片面,而且趋势也不明显,不能带来足够的洞察。我们关注更多的指标:有机搜索流量(Organic Search Traffic),当然,这个肯定会关注,不用说。全部自然流量(Total Organic Traffic),这个需要一点解释。如果SEO的效果显现,那么除了搜索引擎上的流量增加,一些来自其他相关网站的潜在流量也会被激发出来。例如来自SNS网站的分享、推荐类网站的推荐、博客和社区网站以及直接流量(Direct Traffic)等等。热门关键词。查看到底是哪些自然关键词更有流量?哪些关键词带来的访问者对商品更有兴趣(注意:这个问题和前面那个问题是两回事)?哪些关键词能带来更高的收入?这些关键词都是极有意义的潜在商业机会,值得通过网站分析进行挖掘,而仅仅通过前端的AdWords或者凤巢系统是不可能完成的。SEO流量的访问深度。我们可能遇到过这样的情况,SEO之后,排名升高了,流量也增加了,但是流量的含水量也加大了——跳出率升高,访问的页面深度降低,网站/页面的停留时间也变短。所以在SEO效果衡量上,必须在关注数量的同时关注质量。SEO的端到端ROI。如果在SEO方面额外进行了花费,那么就应该计算这一策略的投入产出情况。最后,SERP的关键词Ranking。

2. SEM和硬广的效果衡量

SEM效果衡量和SEO类似,但是更强调端到端的ROI,因为SEM广告的投放效果是可以通过link tag标记进行细分的。有很多工具都能做到这一点,例如Google Analytics可以跟AdWords无缝衔接,Omniture的Search Center也能提供类似的功能。

硬广的衡量其实和SEM类似,关注细分类型乃至个体的端到端ROI以帮助优化具体的投放选择。

3. EDM营销效果衡量?

EDM是一个非常特殊的领域,也是我很喜欢的营销方式。这是因为同SEM等营销方式一样,它是可以被持续优化的,而且因为它含有的信息量很大,所以更容易帮助增加转化。此外,EDM的优化分析和对一个网站页面的优化分析有非常接近的地方。?

除了EDM本身关注的指标,如投递率(Delivery Rate)、打开率(Open Rate)、点击率(Click Rate)等之外,与前面的营销方式一样,EDM营销的端到端ROI分析仍被强调为最重要的KPI。此外,细分EDM的流量也能带来很多优化推广的洞察。另一方面,EDM本身比SEM和硬广具有更多的可优化空间,并且与网页一样,是一个非常好的研究用户行为和兴趣的“观测平台”。

EDM是一个相当独特的领域,也是我相当青睐的营销手段。由于它与SEM等营销手段一样,具有持续优化的可能性,并且因为它所包含的信息量庞大,所以更有助于提升转化率。此外,EDM的优化分析和针对网站页面的优化分析有许多相似之处。除了EDM本身关注的指标,如投递率、打开率、点击率等之外,与之前的营销手段一样,EDM营销的全过程ROI分析仍然被视为最重要的关键绩效指标。此外,细分EDM的流量也能带来许多优化推广的洞察。另一方面,EDM本身比SEM和硬广具有更多的优化空间,并且与网页一样,是一个非常好的研究用户行为和兴趣的“观察平台”。

如果可能的话,我们强烈建议在EDM中添加网站分析工具的监测代码,这样就可以将EDM视为页面进行分析和优化;另外,链接标签是必须要添加的,这样在EDM内置的监测代码不起作用的时候,仍然能够为我们提供完整的点击流数据。

Kurt告诉我们,这些点击流数据包括:

1.邮件元素的点击比较,例如导航部分与正文的点击比较;

2.促销横幅之间的点击比较;

3.行动号召按钮在首屏与非首屏的比较等等,其实和分析网页的互动几乎一样。

此外,EDM营销分析中还有一个领域是可以持续优化的,即EDM的数据库。你可以不断修正和补充,让你的客户数据库更具相关性。

4.所有营销手段的综合分析?

如果链接标签标记和全过程ROI实施都执行得很好,那么比较不同营销手段带来的效果就不难了。单位成本的流量比较,这个相对而言能够让你了解在带来流量方面谁更强大;单位成本的ROI比较,这个能让你知道谁更能帮你赚到钱(显然流量多少和赚钱多少并不能完全划等号),这个有可能能让你得到新的预算分配的方法,并且在不降低营销效果,甚至提升营销效果的前提下降低成本;在我们刚拿到一个电商网站的时候通常不知道如何下手,是优化站内页面,还是大量做站外广告来引流呢?其实我们最该做的就是网站数据分析,通过网站分析工具

抓取用户数据,可以帮助我们看到网站的优缺点以及用户对网站的哪一部分更感兴趣找到这些后对于网站后期的优化会有很大的帮助,找到了数据就等于找到了

用户需求。

以99click商助科技旗下SiteFlow为例,作为第三方数据分析工具,详细介绍重点关注的模块和指标。

一、流量分析

主要是对网站整个站点的进行流量监测。细分维度有:时段、地域、来源、客户端信息等。

1、来源维度

可以分引荐、搜索引擎、关键词等渠道实现不同渠道的流量信息,甚至可以实现区分同一渠道付费流量和非付费流量的分流。

2、地域维度

可以分省份、分城市以地图形式和报表形式呈现出受众来源的具体地理位置。从而,便于分析客户分布情况

3、时段维度

通过时段维度可以按照(24小时OR日序列)2种模式监测整站流量的24小时变化趋势,以及不同日起的变化趋势。

4、客户端信息

从浏览器、操作系统以及屏幕分辨率方面了解受众群体的客户端属性。

二、站内运营

主要是对重点网页项目做监测,分析每个网页项目的流量、人数、二跳等指标。还可以通过其他维度来分析特定定制页面的情况。比如:地域、来源、时段统计等。具体可以从以下几方面进行阐述分析:如:网页项目分析、站内搜索分析、站内广告分析、页面流向分析、着陆离开分析、场景转换分析、页面流量分析。

1、网页项目分析

比如网站首页、导航页,或者产品页,若是产品页,通过定制可以对不同id的产品进行细化分析。可用于调整页面内容的排列位置,摆放顺序等。

2、站内搜索分析

对站内搜索页面上的关键字使用情况进行分析,主要展示数据为:关键字、关键字带来的浏览量、使用关键字的用户数、用户百分比、点击量、点击率。主要作用是便于网站了解用户的主动喜好。

3、站内广告分析

展示点击站内广告后形成的转化情况及该站内广告的点击情况。

4、页面流向分析

以您定制的起始页面为起点,记录用户10步内的页面浏览情况,默认展示使用最频繁的浏览路径。

5、着陆离开分析

记录用户从哪些页面进入网站,从哪些页面最终离开网站,了解网站的主要入口、出口情况。

6、场景转换分析

用户可以根据网站自身的结构,定制场景,查看用户是否是按照定制的场景在网站之中去行走的,如果不是按照这样的行走路径。可以根据场景中的流程来实时改进。

7、页面流量分析

呈现网站流量较大的URL的流量数据,了解不同页面的流量情况,根据这样的数据来查看网站是否有数据异常,或者需要重点关注的页面。

三、转化分析

主要是对网站的转化效果进行分析。转化目标可以通过多个角度去监测数据:外部来源、关键词、着陆页面、地域分布、时段统计、广告转化。该功能的主要目的清晰呈现网站的转化结构,便于网站优化推广渠道、方式,进而最大化提高网站的转化率。

1、外部来源:不同渠道对转化带来的影响。

2、关键词:不同搜索引擎关键词对转化带来的影响。

3、着陆页面:不同着陆页面对转化的影响。

4、地域分布:转化的人群都来自哪些省份。

5、时段分布:统计转化来自于哪些时段或者时点。

6、广告转化:不同广告媒体、广告位带来的转化数量。

四、广告管理

主要是实现站外广告投放的营销监测。投放形式有:品牌广告、竞价SEM、直邮EDM、渠道广告。还可以通过定制报表来实现自定义选择活动到邮件的功能。通过该功能,不仅可以掌握精准的投放数据,更有利于发现不同渠道的效果好坏(比如流量质量、转化效果等),对投放渠道进行优化,提升推广的ROI。

主要是执行站外广告投放的营销监控。投放方式包括:品牌广告、竞价SEM、直邮EDM、渠道广告。此外,还可通过定制报表功能,实现自主筛选活动至邮件。此功能不仅能精确掌握投放数据,更有助于辨别不同渠道的优劣(例如流量质量、转化效果等),进而优化投放渠道,提高推广的ROI。

五、会员分析

探究会员在核心页面、核心频道的流量贡献,了解会员在网站的浏览轨迹,掌握会员地域、年龄等属性分布,并深入分析不同会员在网站的关键行为,如产品浏览、点击、购买等指标,为网站的精准营销提供强有力的数据支持。

六、业务分析

通过分析各类产品的销售状况,查找产品存在的不足,进而寻找解决方案。对每款产品进行浏览/点击/订单分析,发现虽受欢迎但点击率、点击率不高的产品,进而调整策略。同时,可从不同品牌、品类、分店等维度进行分析。

1、塑造良好的品牌形象

网上购物难以直观看到实物,消费者主要通过产品文字、图片、客服介绍及用户评价来了解产品。了解消费者如何了解产品,就要将这些方面做好,产品文字说明要详尽、真实,产品图片要精美,提供优质服务以获得用户好评。这些不仅能给用户留下好印象,还能为自己网站树立以优质服务和产品为特色的良好品牌形象,赢得消费者信赖。

2、专业的网络客服

如前所述,消费者在网上了解产品时,包括客服介绍,因此客服对交易成败至关重要。网络客服不仅要介绍产品,还要具备营销技巧、产品专业知识、良好的心理素质等。我认为网络客服需通过专业岗前培训,通过完整专业技能测试后方可上岗。

3、优质的售后服务

任何产品在生产过程中,都会有好有坏。流落到消费者手中,可能会有问题的产品。此时,消费者会找到网站。我们需要提供优质的售后服务,不能卖了就不管,否则消费者下次购买就不会选择我们,更不可能为我们介绍新客户。人心都是肉长的,只要我们认真做好售后服务,产品的一些缺点往往会被用户忽略。之前当当网和京东都曾曝光过售后问题,但他们都及时处理了,这多少会影响他们的品牌形象,电子商务网站的售后服务至关重要。

4、完善的物流服务

网购过的人都知道,有时产品损坏或收货时间长,由于商家和物流公司是两个不同的个体,最后责任推卸,消费者找不到责任方,同时也很郁闷,无形中让消费者畏惧网购,更不会信任你的网站。这也是阿里巴巴和京东商城今年都投入巨资建设自己的物流体系的原因。小型电子商务网站不能建设自己的物流体系,但可以与物流公司签订合同或协议来保障消费者权益,同时为自己的形象加分。

电子商务领域未来发展前景广阔,许多大型IT企业都非常看好,一些传统企业也纷纷加入。未来的竞争也将非常激烈,我认为价格是吸引客户的一方面,优质的产品和服务才是留住老客户和吸引更多新客户的法宝。

未来网络营销的发展趋势将越来越好,互联网时代大部分企业都会加入网络营销。

网络营销的特点有两个方面:一方面是基于互联网,以互联网为营销媒介;另一方面,它属于营销范畴,是营销的一种表现形式。企业网络营销包括企业网络推广和电子商务两大要素,网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动,电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方无需见面地进行各种商贸活动。网络营销与传统营销一样都是为了实现企业营销目的,但在实际操作和实施过程中还是有较大区别。

网络营销的方式

1、搜索引擎营销:

即SEM(通常以PPC为代表),通过开通搜索引擎竞价,让用户搜索相关关键词,并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解所需信息,然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。

2、搜索引擎优化:

即SEO,通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化,使网站对用户和搜索引擎更加友好,以获得在搜索引擎上的优势排名,为网站引入流量。

3、电子邮件营销:

以订阅方式将行业及产品信息通过电子邮件方式提供给所需用户,以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

4、即时通讯营销:

利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。

5、病毒式营销:

病毒营销模式来自网络营销,利用用户口碑相传的原理,通过用户之间自发进行的,费用低的营销手段。

6、BBS营销:

应用已非常普遍,尤其是对于个人站长,大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接,每天都能带来几百IP。

7、博客营销:

博客营销是建立企业博客或个人博客,用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现,一般以行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容,使用户更加信赖企业,深化品牌影响力。

8、微博营销:

微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式,也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。

9、微信营销:

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新,是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制,用户注册微信后,可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系,用户订阅自己所需的信息,商家通过提供用户需要的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销,突出的如体验式微营销。

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种革新,是随着微信的火爆而兴起的一种网络营销手段。微信不受地域限制,用户注册微信后,可以与周围同样注册的“朋友”建立联系,用户订阅所需的信息,商家通过提供用户所需的信息,推广自己的产品,从而实现点对点的营销,其中较为突出的是体验式微营销。

10、视频营销:

以创意视频的形式,将产品信息融入视频短片中,被大众所接受,也不会引起太大的用户群体反感,也容易被用户群体所接纳。

11、软文营销:

软文广告顾名思义,它是相对于硬性广告而言,由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比,软文之所以被称为软文,其精妙之处在于一个“软”字,犹如绵里藏针,收而不露,无形中克敌制胜。

等到你发现这是一篇软文的时候,你已经不知不觉地陷入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种潜移默化、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的少林功夫,那么,软文则是绵里藏针、以柔克刚的武当拳法,软硬兼施、内外兼修,才是最具影响力的营销手段。

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