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导言
e-globe、电线、微波将地球紧密相连，随之涌现出众多e概念，其中备受关注的电子商务（e-commerce）已成为我国经济领域的焦点问题。
据瑞士信贷银行2001年12月数据，未来几年全球电子商务贸易额将迅猛增长，预计2003年将达到12400亿美元，占全球贸易总额的18－25%。发展电子商务已成为经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的重要议题。为此，我国将发展电子商务纳入信息化建设的关键内容，并在相关基础设施尚不完善的情况下，努力创造条件，积极、务实、大力推进电子商务发展。
雅虎、搜狐等在NASDAQ股价飙升后持续下跌，风险资本对网站行业的追逐转为谨慎，电子商务行业风波不断，令人眼花缭乱。实际上，传统企业才是电子商务最重要的应用领域。
本报告侧重于传统企业电子商务化研究，以国内外电子商务行业的大量数据和资料为基础，全面分析了全球及我国电子商务发展现状；探讨了我国传统行业与电子商务的结合——电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务和消费类电子商务的发展；针对我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深入剖析了传统企业电子商务的典型成功与失败案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统具有重要的指导与借鉴作用。
本报告出品日期为4月份，价格为3500元。
中经产业咨询
中国电子商务研究小组
二零零二年四月
要点综述
一、电子商务概念的界定
电子商务指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商贸活动的一种商业交易模式。在本文中，凡是以商务为目的，以电子为手段的业务模式都纳入广义的电子商务范畴。如ERP、CRM等。
二、电子商务主体的界定
电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即所谓水泥+鼠标模式；纯粹的电子商务网站不过是一个补充，但它同时也是促使传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。
三、电子商务的模式
①纯粹的电子商务网站。一种是阿里巴巴、中国化工网等门户网站；一种是Amazon、8848这样的零售网站模式。本报告将分析它们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。
②传统产业的电子商务模式。一种是大公司，自建网站与供应商、客户甚至最终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处最明显。一种就是中小企业，以参加专业的网上信息与交易平台为较好选择。
传统企业的电子商务与网络平台型企业的电子商务是有区别的。随着一些大型传统企业纷纷触网，鼠标加水泥的模式成了传统企业参与电子商务的选择。传统企业把电子商务当作一种手段来看待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购与其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业经营方式的一种延伸、一种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然，“鼠标加水泥”将使传统经济逐步迈向网络经济。
四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施与注意点
Internet最大的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质，它的意义在于：降低企业运营成本；强化与客户直接的交流沟通，提高客户服务水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。
企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造，组织结构与部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、一些不可预见的问题等。
五、电子商务市场预测
①电子商务市场将稳定增长；②B2C电子商务市场发展有所增长；③B2B电子商务的动力来自最终用户的需求；④传统企业的e化将成为电子商务市场发展的重点。
1999年-2003年世界电子商务贸易额预测（单位：亿美元）
资料来源：瑞士信贷银行，2001年12月
六、B2B电子商务的发展趋势
①专业人才争夺战；②虚拟与实体企业的结合；③电子交易市场占B2B主要部分；④网络公司将朝国际化方向发展；⑤中小企业市场需求将成为下一阶段的重心；⑥B2B的发展将带动与电子商务相关产业的发展。
本报告将对金融电子化、企业e化、电子政务、移动商务、宽带与数字生活、电子商务法律法规、WTO和电子商务、传统企业的电子商务等热点问题进行深入的研究与探讨。
作为电子商务的前期工作，首先是软件基础设施建设。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务平台。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过R／3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
通过R/3系统的部署，联想在企业信息功能和结构上制定了统一的业务规范，打造了统一的信息平台，并借助该平台，对公司的信息流进行了统一的规划与建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被整合在一个信息系统内，减少了数据冗余，并使信息流动更加有序和安全。由于系统高度整合，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间共享，同时降低了运营成本，提升了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天缩短至1天，仅财务结算项目成本就降低了九成。
在强化内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的推广和企业形象的塑造。为了及时对外发布企业信息，让更多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域迅速占据了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌推广、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必要工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i-Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对Web的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提升了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。
此时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作推广。
联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作推广。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
客户关系管理（CRM）就是通过构建客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构建和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的顺畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i-order，i-Credit，i-Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。
产品研发管理（PDM），就是通过构建产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需求趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰富的内涵。
案例总结：
通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。
同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：
1．建立企业内部网，即IN-TRANET。
2．开发内部网的使用，建立办公自动化系统。
3．借助ERP的实施，加强内部的管理
4．同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。
5．实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。
另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对性地构建适合自己的电子商务模式。
另外，鉴于各企业状况差异巨大，打造电子商务的路径亦非固定不变。企业需仔细审视自身条件：诸如信息基础设施建设水平，内部管理优劣以及财务状况等，从而有针对性地打造符合自身需求的电子商务路径。
电子商务网站建设规划书
编制网站规划书，需参照以下步骤和要求：类型一网站规划书应包含以下内容：
一、建设网站前的市场调研
1、相关行业的市场状况如何，市场有何特点，是否适合在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。
二、建设网站目的及功能定位
1、为何要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的需求还是市场拓展的延伸？
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需求和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的和作用。
4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。
三、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。
2、选择操作系统，用Unix、Linux还是Windows 2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用系统性的解决方案（如IBM、HP等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案）？还是自行开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
四、网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等基本内容。
2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
3、如果网站栏目较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。
注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。类型二
一个专业的网站建立在合理的网站规划前提之下，网站规划既有战略性的内容，也包含战术性的内容，网站规划应站在网络营销战略的高度来考虑，战术是为战略服务的。网站规划是网站建设的基础和指导纲领，决定了一个网站的发展方向，同时对网站推广也具有指导意义。网络营销计划侧重于网站发布之后的推广，网站规划侧重于网站建设阶段的问题，但网站建设的目的是为了开展网络营销的需要，因此应该用全局的观点来看待网站规划，在网站规划阶段就将计划采用的营销手段融合进来，而不是等待网站建成之后才考虑如何进行营销。网站规划的内容对网络营销计划同样具有重要意义，具有与网络营销计划同等重要的价值，二者不可互相替代。网站规划的主要意义就在于树立网络营销的全局观念，将每一个环节都与网络营销目标结合起来，增强针对性，避免盲目性。
网站规划的基本内容
根据不同的需求和侧重点，网站的功能和内容会有一定差别，但网站规划的基本步骤是类似的，一般来说，一份完整的网站规划书应该包括下列内容：
1.建立网站的目的
这是网站规划中的核心问题，需要非常明确和具体。建立网站的目的也就是一个网站的目标定位问题，网站的功能和内容，以及各种网站推广策略都是为了实现网站的预期目的。建立网站可以有多种目的，例如，从事直接网上销售、作为产品信息发布工具、信息中介服务、教育和培训等等，不同类型的网站其表达方式和实现手段是不一样的。
2.域名和网站名称
一个好的域名对网络营销的成功具有重要意义，网站名称同域名一样具有重要意义，域名和网站名称应该在网站规划阶段就作为重要内容来考虑。有些网站发布一段时间之后才发现域名或者网站名称不太合适，需要重新更改，不仅非常麻烦，而且前期的推广工作几乎没有任何价值，同时对自己网站形象也造成一定的伤害
这种现象在早期的一些网站中很普遍，例如搜狐（sohu.com）
曾用sohoo.com.cn
作为域名，网易（netease.com）
的前身是nease.net
，而新浪网（sina.com.cn）早期的域名是srsnet.com
。虽然这些网站现在都已发展成为国内著名的门户网站，且在那斯达克成功上市，但是，从它们域名的演变也可以看出当初曾经走过的弯路，值得我们认真思考和借鉴。
3.
网站的主要功能
在确定了网站目标和名称之后，要设计网站的功能了，网站功能是战术性的，是为了实现网站的目标。网站的功能是为用户提供服务的基本表现形式。一般来说，一个网站有几个主要的功能模块，这些模块体现了一个网站的核心价值。
4.
网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案，应重点考虑下列几个方面：
（1）是采用自建网站服务器，还是租用虚拟主机。
（2）选择操作系统，用Unix、Linux还是Windows 2000/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
（3）采用系统性的解决方案，如IBM、HP等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案，还是自行开发。
（3）采纳系统化的应对策略，诸如IBM、HP等公司提供的公司上网服务方案、电子商务服务方案，亦或是自主研制。
（4）网站安全防护措施，包括防范黑客攻击、防止病毒侵害的方案。
（5）相关程序的制作。例如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
5.
网站内容布局
不同类型的网站，在内容层面存在显著差异，因此，网站内容布局并无统一格式，需依据不同网站类型来定制。例如：
通常信息发布类企业网站内容应包含：公司概述、产品展示、服务介绍、价格信息、联系方式、在线订单等基础信息；
电子商务类网站需提供会员注册、详尽的商品服务信息、信息检索查询、订单确认、支付、个人信息保密措施、相关帮助等；
综合门户网站则将各类内容划分为众多独立或相互关联的频道，有时，一个频道的内容可等同于一个独立网站的功能。
6.
网站测试与上线
在网站设计完成后，需进行一系列测试，待所有测试均正常后，方可正式上线。主要测试内容包括：
（1）网站服务器稳定性、安全性；
（2）各种插件、数据库、图像、链接等是否正常运行；
（3）在各类接入速率下的网页下载速度；
（4）网页对不同浏览器的兼容性；
（5）网页在不同显示器和不同显示模式下的表现等。
7.
网站推广活动
网站推广活动通常在网站正式上线后展开，当然也不乏一些网站在筹备阶段便开始宣传的情况。网站推广是网络营销的核心内容，可以说，大部分的网络营销活动都是为了网站推广而进行，例如，发布新闻、搜索引擎注册、交换链接、网络广告等。
因此，在网站规划阶段就应该对未来的推广活动有清晰的认识和计划，而不仅仅是等到网站建设完成后才考虑推广手段。由此可见，网站规划不仅是为了网站建设的需要，更是整个网络营销活动的需求。
8.
网站运维
网站上线后，还需定期进行运维，主要包括以下几方面：
（1）服务器及相关软硬件的运维，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间；
（2）网站内容的更新、调整等，将网站运维制度化、规范化。
9.
网站财务预算
除了上述各种技术解决方案、内容、功能、推广、测试等内容应在网站规划书中详细说明之外，网站建设和推广的财务预算也是关键内容，网站建设和推广在很大程度上受到财务预算的限制，所有的规划都只能在财务许可的范围内。财务预算应按照网站的开发周期，包含网站所有费用明细清单。
