网站排名优化网电子商务网站剖析涵盖哪些要素
全球首个INTERNET商务规范（The Standard for Internet Commerce, Version X.X）于XXXX年XX月XX日发布。此规范由Ziff-Davis杂志发起，联合全球多位顶尖INTERNET商家、IT行业领袖、分析师、政策制定者、消费者代表、学者及新闻记者共同协作完成，是INTERNET商务领域顶级思想家和实践者的智慧结晶，展现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商行为及政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定此INTERNET规范的目标包括五个：提升消费者在INTERNET上交易的信心和满意度；构建消费者与销售商间的信任关系；助力销售商获取世界级客户服务经验，加速创新并降低成本；支持和加强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解和应对快速增长的规则和标识。在此规范中，定义了电子商务和INTERNET商务的概念：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行商务活动、管理运营或信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET（包括WWW万维网）进行电子商务活动。整个规范分为七项、若干款。每款均标注为“最低标准”或“最佳实践”。若销售商声称其网上商店符合此规范，则必须满足所有最低标准。一：信息中心。需建立信息中心，并确保消费者可在网站任何位置找到该信息中心的链接。（最低标准）销售商必须使用“Information”一词作为信息中心的标题。（最低标准）二：需公开的内容。销售商必须在信息中心公开以下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。（最低标准）必须在信息中心提供广告中未明确提及的客户支付方式或其他第三方产品/服务的资料。（最低标准）在消费者最终确认订单前，销售商必须提供所有费用的清单，包括商品/服务费用、运费、处理费及税费。（最低标准）信息中心必须提供质量保证说明，包括担保有效期、适用范围、不适用范围、如何担保等。（最低标准）对每个产品或服务都必须提供售后服务信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低标准）在信息中心向客户说明适用国家或地区的法律。（最低标准）必须向客户公布可选的支付方式。（最低标准）必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括取消订单的有效期、可退货产品、退货条件、取消订单或退货费用、运费支付方、消费者何时可收到退款等。（最低标准）必须公布销售商从消费者信用卡上收款的规定。（最低标准）三：产品/服务。若销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，必须明确说明。（最低标准）在消费者最终订货前，销售商必须提供有关产品供应情况的信息，即货物发送或订单处理的预计时间。（最低标准）销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低标准）必须用明显标记（如颜色、图标等）标识那些在网站上列出但不能直接订购的商品。（最低标准）对于订购无现货产品的消费者，应在货物到达后通知他们。（最佳实践）四：保密和安全。必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、制定各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低标准）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。（最低标准）消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低标准）消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低标准）如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则与销售商不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。（最低标准）在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。（最低标准）销售商必须对存储的消费者资料进行加密处理。（最低标准）在信息中心，销售商必须向消费者说明哪些传输过程和资料是被保护的信息。（最低标准）五：确认和通知。销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。（最低标准）销售商必须将总费用包含在订单确认通知中，或明确告知消费者从何处可以查找到总费用。（最低标准）销售商应在消费者定购的货物发运或服务执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。（最佳实践）销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或明确告知消费者从何处可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如有问题如何解决。（最低标准）如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应为消费者提供这一方法。（最佳实践）如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应为消费者提供这一方法。（最佳实践）如果销售商仅运出消费者定购的部分商品，销售商应通知消费者其他商品将在以后运出。（最佳实践）如果客户取消订单或退货，销售商必须在三个工作日内通知消费者已收到取消订单或退货。（最低标准）六：帮助和客户服务。销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低标准）销售商必须在信息中心提供获得客户服务条款的渠道。（最低标准）销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低标准）销售商必须在收到问题或投诉小时内向消费者确认已收到问题或投诉。（最低标准）如果投诉是有关商品且销售商自身无法解决，销售商必须向消费者提供与生产商联系的适当方法（最低标准）七：其他。销售商应确保每个发运的包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损坏保险。（最佳实践）销售商必须按照可打印的格式向消费者提供定购货物的发票。（最低标准）如果消费者选择的运输公司许可，销售商应向消费者提供可以进行特别投递的能力。（最佳实践）如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应提供“一键”购物的能力。（最佳实践）销售商应提供对ECML（电子商务模式语言）的支持，允许消费者在填写购物车表格时避免重复性输入。（最佳实践）销售商应提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。（最佳实践）销售商应提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。（最佳实践）销售商应提供消费者可以通过WEB检查订单状况的工具。（最佳实践）销售商应提供消费者可以检查以前订单的能力。（最佳实践）销售商应有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求。该规范于XXXX年首次正式发布后，全球均可免费使用。并在XXXX版发布后，该规范将持续演进，至少每年将更新一次以反映客户期望、销售商实践及底层技术变化。该规范主要使用者：当前或潜在的“销售商”（公司、政府部门及非盈利组织），用于Internet商务指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东声称他们满足Internet商务标准。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务标准提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务标准为未来创新奠定基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准的隐私、安全、服务，并能够提供满意的体验。电子商务网站运营同样包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化进程中的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度不同，其电子商务化程度可能处于从较为初级的服务支持、产品列表到较为高级的网上支付中的某一阶段。
世界上首个INTERNET商务规范(TheStandardforInternetCommerce,Version.)于年月日对外公布。该规范由Ziff-Davis杂志发起，汇集了全球众多顶尖INTERNET商人和IT业巨头、分析师、政策制定者、消费者代表、学者和新闻记者共同协作的成果，是INTERNET商务领域的顶级思想家和实践者的智慧结晶，体现了该领域的最佳实践。该规范旨在规范销售商的实践和政策，以实现高水平的客户满意度、服务、安全及隐私。制定该INTERNET规范的目标有五个：提升消费者在INTERNET上交易的信心和满意度；建立消费者与销售商之间的信任关系；帮助销售商获取世界级的客户服务经验，加快创新步伐并降低成本；支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；帮助销售商和消费者理解和应对快速增长的各种规范和标识。在该规范中，对电子商务和INTERNET商务概念进行了定义：电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理活动或进行信息交换。INTERNET商务是指利用INTERNET，包括WWW万维网进行任何电子商务活动。整个规范分为七部分、款。每一款都标明是“最低要求”还是“最佳选择”。如果一个销售商声称其网上商店符合该规范，则必须满足所有最低要求。一：信息中心。必须建立一个信息中心，并确保消费者可以在网站上的任何位置找到该信息中心的链接。(最低要求)销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。(最低要求)二：需公布的内容。销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称及业主；主要办公地点；与销售商联系的方式（如电话或EMAIL），可能的相关职业许可。(最低要求)必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。(最低要求)在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税费。(最低要求)信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用范围、不适用范围、如何担保等。(最低要求)对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。(最低要求)在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。(最低要求)必须向客户公布可以选择的各种支付方式。(最低要求)必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。(最低要求)必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。(最低要求)三：产品/服务如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制，必须明确说明。(最低要求)在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单处理的预计时间。(最低要求)销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。(最低要求)必须用明显的标记，如颜色、图标等标识那些在网站上列出但不能从网络上直接订购的商品。(最低要求)对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。(最佳选择)四：保密和安全必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。(最低要求)销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的保密原则链接。(最低要求)消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求)消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。(最低要求)如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求)在整个交易过程中，销售商必须对所有消费者提供的信息进行加密传输。(最低要求)销售商必须对销售商存储的消费者资料进行加密处理。(最低要求)在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)五：确认和通知销售商必须在消费者订货后一个工作日内向消费者发出订单确认EMAIL。(最低要求)销售商必须将总费用包括在订单确认通知中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总费用。(最低要求)销售商应该在消费者订购的货物被发运或服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知消费者。(最佳选择)销售商必须将如下信息包含在发运通知中，或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。(最低要求)如果消费者选择的运输方式可以进行货物在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择)如果消费者选择的运输方式提供有关货物已经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该为消费者提供这一方法。(最佳选择)如果销售商仅运出消费者订购的部分商品时，销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。(最佳选择)如果客户取消订单或退货，销售商必须在三个工作日内通知消费者已经收到取消订单或退货。(最低要求)六：帮助和客户服务销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。(最低要求)销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。(最低要求)销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。(最低要求)销售商必须在收到问题或投诉小时内向消费者承认收到了问题或投诉。(最低要求)如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法(最低要求)七：其他销售商应该保证发运的每个包装都在运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防损害保险。(最佳选择)销售商必须按照可打印的格式向消费者提供订购货物的发票。(最低要求)如果消费者选择的运输公司许可，销售商应该向消费者提供可以进行特别投递的能力。(最佳选择)如果消费者以前已经提供过必要的信息，销售商应该为消费者提供“一键”购物的能力。(最佳选择)销售商应该提供对ECML(电子商务模式语言)的支持，允许消费者在填写购物车表格时，避免重复性的输入。(最佳选择)销售商应该提供实时处理订单和效验消费者信用卡的能力。(最佳选择)销售商应该提供通过关键词对整个站点的信息和产品进行搜索的能力。(最佳选择)销售商应该提供消费者可以通过WEB来检查订单状况的工具。(最佳选择)销售商应该提供消费者可以检查以前订单的能力。(最佳选择)销售商应该有一种系统化的方法来不断处理消费者的反馈和了解他们的需求。最佳选择)该规范于年第一次正式发布后，世界各地均可免费使用。并且在.版发布后，该规范将持续演变，至少每年将更新一次以反映客户的期望、销售商的实践及底层技术的变化。该规范的主要使用者：当前或潜在的“销售商”(公司、政府部门及非盈利组织)，用于Internet商务指南和规范。只要实现标准中的最低要求，他们可以向消费者、董事会、股东声称他们满足Internet商务规范。IT提供商，用于客户信息工具。例如：提供商将商务规范提供给当前或潜在的顾客，作为计划工具和指南，加速客户实现的成功。顾问、网络发展公司和系统集成商，在客户承诺中作为网络发展计划的元素。满足商务规范提供了以后创新的基础。客户，用于标记他们正在与之交易的公司满足高标准的隐私、安全、服务，并能够提供特别满意的体验。电子商务网站运营同样包括了调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等多方面的工作内容。电子商务网站主要面向供应商、客户或企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化进程中的一个中间阶段，由于行业特色和企业投入的深度广度不同，其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付中的某一阶段。
如何构建电子商务平台
企业电子商务平台搭建是一项操作性极强的工作，需紧密围绕企业营销目标进行。首先需明确搭建网站的主题与目标，确立网站设计的最终目标及总体指导原则。这包括：网站目标定位、网站信息内容规划、网站客户定位、网站盈利模式设定、网上购物流程规划、客户付款方式设定、物流配送作业处理规划、网络广告促销方案。网站目标定位：企业电子商务平台的搭建，首要任务是明确电子商务平台的目的，是塑造企业形象，推广产品，提升服务，开展基础电子商务业务，还是构建一个完整的电子商务系统，通过网络开展电子商务活动。网站信息内容规划：如何将网站打造成为一个对消费者极具吸引力的电子商务平台，其信息内容的规划是成功的关键，与网站主题相关的信息内容越丰富，访问网站的浏览者就越多。网站客户定位：在进行网站用户定位时，应对竞争对手的网站进行深入细致的分析，针对访问对象和本网站客户需求进行定位。网站盈利模式设定：盈利模式设定对网站至关重要。网站的经营收入目标与企业网站自身的知名度、网站的浏览量、宣传力度和广告吸引力、上网者对网站的依赖程度等因素密切相关。网上购物流程规划：通过电子商务进行并完成网上购物是一个较为复杂的技术流程，但这一流程应尽量做到对客户透明，方便客户操作，让客户感觉网上购物与现实购物没有本质区别和困难。一个好的电子商务平台必须做到：无论购物流程在网站内部操作多么复杂，其面对客户的界面必须是简单易操作的。客户付款方式设定：网站面对各种网上客户，企业网站应提供多种可供选择的支付方式。物流配送作业处理规划：企业网站对网上销售的商品，必须有相应的后台物流配送作业处理流程的配合，这在网站建设过程中应同时考虑。否则，一旦发生上网者在网站购物并正常完成付款后，没有收到或过期才收到所购买的商品，将会因网站服务不佳而产生不利后果，进而严重影响企业网站的声誉。网络广告促销方案：网上的广告收入是每个网站盈利的重要部分，同时也是在网上树立企业良好形象的必要手段。企业网站在建立后，若要留住原有上网者，吸引新上网者，必须针对网站业务特点和客户群设计网络广告促销推广方案。
